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Hospital Soerad - Atendimento telefónico nas marcações de consultas
Resolvida
4/10
Maria Valsassina apresentou a reclamação
12 de setembro 2018
Ao fazer uma chamada telefónica para marcação de uma consulta de especialidade o atendimento é feito por assistentes que transmitem dados confusos, ex: datas imprecisas, solicitam ao paciente que tente telefonar durante vários dias porque os médicos não transmitem disponibilidade de agenda para efetuar consulta.
Além disso, o atendimento é efetuado por assistentes que não têm formação, não sabem expressar-se de forma correta, conflituam abertamente com o utente, não tendo a menor sensibilidade para perceberem que estão a falar com pessoas doentes e por vezes até idosas, confundindo o utente dando a entender a este, que não tem capacidade para perceber o que estão a transmitir. Tenho o nome de duas assistentes, é-nos transmitido que as chamadas são gravadas, portanto, todos estes elementos podem ser comprovados.
Além disso, o atendimento é efetuado por assistentes que não têm formação, não sabem expressar-se de forma correta, conflituam abertamente com o utente, não tendo a menor sensibilidade para perceberem que estão a falar com pessoas doentes e por vezes até idosas, confundindo o utente dando a entender a este, que não tem capacidade para perceber o que estão a transmitir. Tenho o nome de duas assistentes, é-nos transmitido que as chamadas são gravadas, portanto, todos estes elementos podem ser comprovados.
Data de ocorrência: 12 de setembro 2018
13 de setembro 2018
Exma. Senhora,
Referente à reclamação redigida no passado dia 12 de Setembro de 2018, o Hospital SOERAD vem pedir desculpa pelos factos apresentados, ao qual já estamos a tomar providências para que tal situação não se volte a repetir.
Neste contexto cremos que a sua reclamação contribuirá para alvo de reflexão e análise interna.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos,
Atentamente
Gabinete de Comunicação
Torres Vedras, 13 de Setembro 2018
Referente à reclamação redigida no passado dia 12 de Setembro de 2018, o Hospital SOERAD vem pedir desculpa pelos factos apresentados, ao qual já estamos a tomar providências para que tal situação não se volte a repetir.
Neste contexto cremos que a sua reclamação contribuirá para alvo de reflexão e análise interna.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos,
Atentamente
Gabinete de Comunicação
Torres Vedras, 13 de Setembro 2018
Maria Valsassina avaliou a marca
4 de outubro 2018
A marca respondeu rapidamente, mas não sei o tratamento que foi dado para a resolução, portanto não sei se a questão foi resolvida.
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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"o atendimento é efetuado por assistentes que não têm formação, não sabem expressar-se de forma correta, conflituam abertamente com o utente, não tendo a menor sensibilidade para perceberem que estão a falar com pessoas doentes e por vezes até idosas, confundindo o utente dando a entender a este, que não tem capacidade para perceber o que estão a transmitir."
Confirmo o mesmo da minha parte e assino por baixo.
A sua queixa foi dada por encerrada por parte da Soerad como "resolvida" (leia-se blá blá blá da 'treta' de marketing e relações públicas) mas escrevo isto um ano depois e confirmo que o mau atendimento e falta de profissionalismo dos funcionários se mantém.
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