Hospital Veterinário Bom Jesus - Tentativa de resolução

Ontem desloquei-me a este hospital para fazer o check up anual oferecido pela seguradora. Entretanto foram administradas as vacinas mas não fui elucidada dos preços. Mesmo com marcação fui para um consultório de gatos e o exame foi resumindo auscultação e análises clinicas. E estivemos mais de 20 minutos confinados num espaço sem ventilação . Tive de pagar por 2 exames fisicos pré vacinais ao que pensei que estaria incluido no check up. Não foi possivel apresentar queixa no livro de reclamações pois só posteriormente depois de analisar e deixar a patuda em casa me desloquei ao que me informaram que tinha de apresentar queixa na hora.
analisem por favor esta situação .Obrigado