Alfagar Aparthotels & Resorts
Alfagar Aparthotels & Resorts
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
60%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Hoteis - Cadeias Hoteleiras
1 HF Hotels 71.1
2 SANA Hotels 47.2
...
Alfagar Aparthotels & Resorts37.5
  • 289540220
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Estrada de Santa Eulália
    Apartado 866
    8200-912 Albufeira
  • reservas@alfagar.com
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Hoteis Alfagar - Reserva - cancelamento e devolução

Resolvida
1/10
Brightpigment
Brightpigment apresentou a reclamação
15 de março 2021
Foi feita uma reserva no dia 31/12/2019, com opção de cancelamento, para o período de 22 a 28/06/2020. Em Abril 2020 foi acordado entre as partes adiar a reserva nº 1199 para Junho de 2021 com oferta de + 1 noite. Face atual situação solicitamos em Fev.2021 o cancelamento da reserva com a devolução do valor total pago, de acordo com a politica de cancelamento. O fornecedor numa tentativa de não devolver o pagamento enviou um voucher para usufruir até 31/10/22. Pediu-se qual seria a possibilidade de poder levar um animal de estimação, que foi recusado. Por este motivo voltei a insistir com o pedido de cancelamento de reserva e devolução do valor pago. Neste momento a resposta do fornecedor é que as condições de cancelamento foram alteradas aquando da emissão do voucher, voucher este que não foi solicitado nem aceite. Solicitamos que a situação seja resolvida o mais breve uma vez que já se arrasta há muito tempo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de março 2021
Brightpigment
20 de março 2021
Alfagar continua sem dar resposta ou devolver o valor pago que indevidamente têm. Com atitudes destas perdem de certeza clientes. Que pena! Vamos utilizar todos os meios necessários para a resolução deste assunto.
Brightpigment
23 de março 2021
Alfagar continua sem devolver o valor pago da reserva cancelada.

ATENÇÃO / MUITO CUIDADO: A reserva foi feita com opção de cancelamento, o site continua a mencionar que são reservas com opção de cancelamento, podemos cancelar MAS NÃO DEVOLVEM O VALOR PAGO.
Brightpigment
8 de abril 2021
Nunca disseram que não devolviam o valor pago mas também nunca o disseram quando o fariam, tivemos que arranjar uma alternativa. Vamos considerar a situação resolvida.
Brightpigment
Brightpigment avaliou a marca
8 de abril 2021

Neste momento só temos a lamentar toda a situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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