Foi feita uma reserva no dia 31/12/2019, com opção de cancelamento, para o período de 22 a 28/06/2020. Em Abril 2020 foi acordado entre as partes adiar a reserva nº 1199 para Junho de 2021 com oferta de + 1 noite. Face atual situação solicitamos em Fev.2021 o cancelamento da reserva com a devolução do valor total pago, de acordo com a politica de cancelamento. O fornecedor numa tentativa de não devolver o pagamento enviou um voucher para usufruir até 31/10/22. Pediu-se qual seria a possibilidade de poder levar um animal de estimação, que foi recusado. Por este motivo voltei a insistir com o pedido de cancelamento de reserva e devolução do valor pago. Neste momento a resposta do fornecedor é que as condições de cancelamento foram alteradas aquando da emissão do voucher, voucher este que não foi solicitado nem aceite. Solicitamos que a situação seja resolvida o mais breve uma vez que já se arrasta há muito tempo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de março 2021
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