Hoteis.com - Serviço não prestado e débito do valor

Efectuei esta reserva de dois quartos em um estabelecimento hoteleiro para a noite de 15 para 16 de Agosto. Era uma reserva única para dois quartos um em nome de Paulo Filipe e um segundo quarto em nome de Rui Tomé. Chegados ao alojamento apenas tinham lugar para um quarto e não tinham espaço para o segundo quarto. Enviaram e-mail a informar que poriam dois de nós num outro alojamento. O que não aceitámos uma vez que somos uma família e não faz sentido uns estarem a Km dos outros principalmente num país tão diferente.
Tentamos cancelar junto da companhia e depois de vários e difíceis contactos, o veredito foi que teríamos de pagar o alojamento. Acho incorreto, já que reservamos um serviço e queriam que aceitasse-mos um serviço diferente. Como não aceitámos ainda assim cobram o serviço.