Hotel Douro Scala - Reclamação, já fui melhor atendido. Péssimo serviço.

Daniel Ricardo Moreira da Rocha Estrada de Brito, 1354, Ap. 33 4410-206 São Félix da Marinha Títulos D´Agua Exploração Turística, Lda Quinta do Paço de Cidadelhe 5040 Mesão Frio São Félix da Marinha, 19 de Março 2013 Assunto: Reclamação Exmo.s Senhores, Venho por este meio reclamar o tratamento que me deram aquando da minha estadia na v/ unidade hoteleira nos dias 11 e 12 de Março 2013, senão vejamos o seguinte: · Fiz um pedido de reserva via email no dia 26 Fevereiro, tal como por vós solicitado, que demorou mais de 48h a ser respondido. · No dia 3 de Março por volta das 18h liguei para a receção e falei com a D. Cristina procurando saber se seria possível, já depois de confirmada a reserva, usufruir de um voucher da Lifeccoler de valor inferior ao inicialmente previsto e que teria condições idênticas, sem perda do valor inicialmente pago. E como deveria proceder para utilização em pleno do voucher. Foi-me dada indicação expressa de que dispensasse o voucher que o hotel faria o mesmo preço sem perda de condições e que da n/ conversa seria tomada nota em sistema informático. No check-out sou confrontado com o total desconhecimento do mesmo e de qualquer impossibilidade de usufruto do voucher inicialmente referido. · No hora do check-in (15:30) dão-me conhecimento de que o quarto não estaria ainda disponível (Quarto 31). · Durante a minha estadia, tardes de 11 e manhã de 12 de Março, sou confrontado com barulho de discos elétricos em funcionamento para substituição do deck da piscina e de conversas de funcionários da construção civil em labora. Constato que o mesmo quarto 31 é o mais exposto ao acima referido. Assim dificilmente poderia partilhar relaxamento e da “renovação dos sentidos” que tanto apregoam. · E por fim o quarto duplo apenas disponha de um roupão. Perante isto e dado ter sido a primeira vez cliente numa unidade cinco estrelas do v/ grupo hoteleiro terá sido porventura a última. Sou utilizador regular de hoteis idênticos e confesso que já fui melhor atendido e acomodado em unidades com classificação inferior. Sem mais assuntos de momento despeço-me com as melhores saudações Daniel Ricardo Moreira da Rocha