Hotel Ibn-Arrik - Apoio ao cliente

Boa tarde,
Estou chocada! Há 3 semanas, fiz uma reserva. Mas entretanto, mandei messagem para ter informação sobre a minha estadia e nunca recebi qualquer resposta. Ontem, quando cancelei a minha reserva por falta de resposta , recebi uma resposta que não tinha nenhum sentido... Liguei hoje para ter esclarecimentos porque foi por fala de resposta que cancelei. E à pessoa que atendeu ao telefone que não falava português nem inglês, não sabia responder ao meu pedido e então pediu para eu ligar hoje a tarde. Liguei agora mesmo. Provavelmente a mesma pessoa ao telefone que respondeu que ninguém podir me ajudar, que ela estava sozinha no hotel e acabou por curtar a chamada! Que falta de respeito para os clientes!!!! Pior : tentei ligar novamente e ninguém atende... Liguei várias vezes, nada!!!! Que é esse atendimento???? Será que não precisam de clientes??????
Aguardo contacto para obter respostas às minhas perguntas que isso é inadmissível!
Clara