Hotel Aldeia dos Capuchos - Acesso a piscina

André Melo apresentou a reclamação

10 de junho 2021

Estive um longo período à espera para ter acesso a piscina e quando finalmente chegou a minha vez de aceder à piscina informaram-me que não poderia usufruir da mesma porque já lá tinha estado de manhã. Até consigo perceber a lógica só não percebo o porquê de não me terem avisado antes. Deveria haver algum staff na fila a informar. Perdi 30min desnecessariamente.

Data de ocorrência: 10 de junho 2021

Hotel Aldeia dos Capuchos

13 de junho 2021

Boa tarde Estimado Sr. André Melo

Esperamos que este email o encontre da melhor forma.
Agradecemos imenso o seu feedback, já que é muito importante para a nossa melhoria continua.
Verificámos a situação e informamos que embora existisse fila para o acesso da piscina existe sempre duas pessoas na receção da piscina, um colega encaminha os clientes e efetua a desinfeção das espreguiçadeiras e o outro colega providencia toalhas e informações adicionais a todos os hospedes.
Informo também que ao check in todas as informações são transmitidas a todos os nossos hospedes assim como é providenciado uma folha com os nossos serviços e informações.
Contudo lamentamos em saber que ficou desagradado com o nosso serviço.

Na esperança de o poder voltar a receber.
Aldeia dos Capuchos ****

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador