Hotel O Alambique de Ouro
Hotel O Alambique de Ouro
Performance da Marca
47.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
66,7%
Tempo Médio de Resposta
57,8%
Taxa de Solução
44,4%
Média das Avaliações
36%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
Hotéis
3 Homing 49.3
...
Hotel O Alambique de Ouro47
Hotelaria e Turismo O Alambique de Ouro Lda

Hotel O Alambique de Ouro - Não aceita a reserva

Sem resolução
1/10
Tiago Maravilha
Tiago Maravilha apresentou a reclamação
8 de fevereiro 2019

Tenho um voucher da Odisseias. O Hotel não aceita a reserva para o dia que pretendia porque alegadamente não tem disponibilidade. Aliás nos próximos meses nunca há disponibilidade ao sábado. No entanto, por sites de reserva de hoteis verifiquei que havia quartos disponíveis. Pedi esclarecimento por mail (via pela qual exigiram que fosse tratado o assunto) e fui ignorado. Tentei por telefone e disseram que não havia disponibilidade pela via Odisseias! Não acho correto. A Odisseias perde competitividade face a outras formas de usar os serviços, cria confusão nos clientes e descontentamento tanto para quem oferece o voucher como para quem o recebe. O Hotel mostra falta de vontade de resolver o problema e indiferença. Se há quartos e o cliente pagou, o hotel deve prestar o serviço.

Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2019
Tiago Maravilha
Tiago Maravilha avaliou a marca
23 de dezembro 2020

O Hotel não teve vontade de resolver o assunto. O Hotel trata os clientes com voucher como clientes de uma categoria secundária. Não é vantajoso ter um voucher odisseias.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.