Exmos. Senhores
Venho por este meio proceder a uma reclamação para com a vossa unidade hoteleira.
No passado dia 29/6/2018 contactei-vos com o intuito de cancelar ou reagendar a reserva , para o dia 30/6/2018, feita através do sítio internet booking.com. O motivo pelo qual quis proceder a esta alteração tem a ver com uma situação imprevisível e inadiável, o funeral de um familiar.
Tendo em conta o motivo, esperaria da vossa parte outro tipo de resposta, nomeadamente a possibilidade de poder reagendar a reserva, visto que tal não aconteceu, irei recorrer aos mecanismos legais que tenho ao meu alcance, enquanto consumidora, para tentar reverter o sucedido, e recuperar o valor em causa.
Sem mais de momento,
Carla Ramos
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