Hotel São Mamede Estoril
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Hotel São Mamede EstorilN/A
Harsons SA

Hotel São Mamede Estoril - Reclamação reserva: 4628225139

Em tratamento
Gil
Gil apresentou a reclamação
1 de janeiro 2025 (editada a 8 de janeiro 2025)
Mau serviço prestado com tentativa de vendo de produto diferente ao já contratado e pago, pelo que solicitei o cancelamento e ressarcimento do valor do segundo dia referente à reserva em questão, pelos seguintes factos:
"A reserva foi feita no dia no dia 20/12/2024, 23:51, com check-in no dia 31/12/2024 entre as 15h00 e as 16h00, 2 noites Quarto Duplo ou Twin Standard, 1 adulto. Junto da reserva foi solicitado que (… que seja no piso mais elevado e com vista desafogada para a baia de Cascais. Esta é uma condição muito importante para a minha satisfação…).
Em 20/12/2024, 23:51, é confirmado via email que (…Temos o prazer de informar que o alojamento confirmou que poderá satisfazer o seu pedido. Este pedido não terá qualquer custo adicional…).
No dia 28/12/2024, 14:05, entro em contacto telefónico com o hotel São Mamede tendo sido atendido pela Sra. Carla, a qual me confirmou a reserva. Perguntei sobre a minha indicação especifica sobre o quarto, voltado para a baia, ao que me foi referido que teria sido colocado no 5º e último piso, com vista parcial para a baia de Cascais. Foi referido que para além desse quarto estaria disponível uma suíte e que essa sim teria vista total, mas que seria mais cara 60€. Pelo que concordei ficar no 5º piso com vista parcial para a baia, tal como me estava a ser dito telefonicamente.
Dia 31/12/2024, 16:15, efetuo o check-in confiando na confirmação feita previamente no dia 28/12/2024, e subo para o quarto deparando-me com algo diferente. O quarto atribuído é voltado no sentido oposto, com vista totalmente tapada por um edifício degradado, sem vista para a baia de Cascais, nem na sua direção. Nesse momento dirigi-me à recepção afim de solucionar o problema e sou tentar a pagar então mais 60€ para ir para uma suíte, a qual não tinha pedido. Não foi mostrada mais nenhuma iniciativa ou vontade de resolução do sucedido, apesar da minha insistência nesse momento. Mais tarde de novo, ligo para a recepção na procura, mais uma vez, apelar ao bom senso, sendo o objectivo da reserva fazer uma passagem de ano agradável desfrutando do que foi solicitado e contratado, informa da existência de mais anomalias como toalhas com cabelos, fechadura da porta do WC danificada e marcas na mesma porta.
No dia 01/01/2025, 10:00, abordo novamente a recepção afim de saber se seria possível a colocação no segundo dia, num quarto com as características solicitadas. Mais uma vez sou coagido a pagar 60€ para mudar para uma suíte, sem qualquer outra solução apresentada.
Desta forma, pelo mau serviço de atendimento na recepção, a não procura de satisfação do pedido do cliente, pretendo não ficar mais no hotel São Mamede, que seja cancelado o segundo dia, e ressarcido do valor referente."
Pelas 11:20, entreguei o quarto solicitando verbalmente à funcionária da recepção, mais uma vez o cancelamento do segundo dia e ressarcimento do respectivo valor. Entreguei os comandos da TV e Ar-condicionado com a respectiva chave, e foi-me dito pela mesma que o processo solicitado seria efetuado pelo Boockin.com, por ter sido por lá a contratação do serviço, pelo que abandonei o hotel São Mamede sem que me tivesse sido facultado qualquer comprovativo de chek-out no dia de hoje 01/01/2025, 11:20.
Data de ocorrência: 31 de dezembro 2024
Hotel São Mamede Estoril
3 de janeiro 2025
Exmo. Senhor Gil,

Relativamente ao assunto em epígrafe, a HARSON`S- EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS E IMOBILIÁRIOS S.A (doravante designado HOTEL SÃO MAMEDE), NIPC 500965579, com sede na Avenida Marginal, 7105, 2765-607 Estoril, vem comunicar o seguinte:
Acusamos a receção da reclamação apresentada por V. Exa., a qual nos mereceu a nossa melhor atenção.
Gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados:

1- Sobre o tipo de quarto reservado:
Conforme consta em sua reserva feita por meio da plataforma Booking.com, o quarto reservado foi um Quarto Duplo ou Twin Standard. No nosso site e na própria plataforma, destacamos que preferências especiais como por exemplo localização no andar mais elevado, tipo de cama ou vista para o mar estão sempre sujeitas à disponibilidade e podem implicar um custo adicional. Essa informação foi também reiterada nas nossas comunicações via inbox da plataforma Booking.com, datadas de 21/12/2024, às 00:01, e 31/12/2024, às 08:48.

2- Confirmação de solicitações especiais:
A única solicitação confirmada no momento da reserva foi referente ao horário de check-in (entre 15:00 e 16:00), conforme indicado nos nossos registos. Em relação à sua solicitação de vista para o mar no 5º andar, informamos previamente que essas preferências estavam sujeitas à disponibilidade no momento do check-in. Além disso, oferecemos a opção de um upgrade para um quarto com vista total para o mar, mediante o custo adicional de 60€ pelas duas noites, mas não obtivemos qualquer resposta antes do seu check-in.

3- Inconformidades relatados no quarto:
Sobre as questões mencionadas quanto a possíveis avarias, e problemas de limpeza, lamentamos qualquer desconforto que possa ter ocorrido. No entanto, essas questões poderiam ter sido comunicadas imediatamente à nossa receção para que pudéssemos providenciar uma solução em tempo hábil. Verificamos que o primeiro registo formal dessas questões ocorreu após a recusa em conceder o reembolso solicitado, não devido a este motivo, mas inicialmente por não ter sido acatada a exigência "vista mar/andar alto", a qual uma vez mais reforçamos que conforme informado anteriormente, quartos com vista mar estão sempre sujeitos a disponibilidade e implicam um custo adicional.


4- Política de cancelamento e reembolso:
Reforçamos que o tipo de quarto reservado foi entregue conforme contratado, sendo que as preferências adicionais, como vistas ou localização, estavam sujeitas à disponibilidade e custos adicionais. Em nenhum momento houve cobrança adicional por serviços contratados, apenas foi informado que caso pretendesse adquirir upgrade vista mar/andar alto, seria cobrado por estes extras, uma vez que não faziam parte do produto adquirido inicialmente. Portanto, a desistência /saída antecipada não se aplica o ressarcimento do valor da segunda diária. Uma vez que o produto foi adquirido na plataforma BOOKING.COM, foi-lhe também comunicado que qualquer cancelamento ou solicitação de reembolso deveria ser tratado diretamente através desta plataforma, por onde foi realizada a sua compra, com o objetivo de manter todos os registos para maior transparência entre ambas as partes.



O nosso objetivo é proporcionar uma experiência agradável a todos os hóspedes, e lamentamos se não conseguimos atender às suas expectativas nesta ocasião. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Nadir Nunes
Gil
Gil
3 de janeiro 2025
Pretendo ser ressarcido!
Arruinaram a noite de fim de ano do cliente, com uma experiência desoladora, má e desagradável. Terrível, tratado desprezivelmente pelo hotel, humilhado, foi horrível, nenhuma empatia ou humanismo. Recepcionista nada democrática e ética, no serviço. Muito enfadonho e assombroso, cheiro desagradável, pouco acolhedor, aspeto de assombrado.
1. A reserva foi feita no dia 20/12/2024, 23:51, com check-in no dia 31/12/2024 entre as 15h00 e as 16h00, 2 noites Quarto Duplo ou Twin Standard, 1 adulto. Junto da reserva foi solicitado que (… “que seja no piso mais elevado e com vista desafogada para a baia de Cascais. Esta é uma condição muito importante para a minha satisfação”…).

2. Em 20/12/2024, 23:51, não tendo sido feita qualquer referência ou solicitação pelo ciente quanto ao tipo de cama, o cliente recebe um email remetido pela Booking, onde diz que o hotel respondeu o seguinte: “O seu pedido não pode ser providenciado com antecedência, mas Hotel Sao Mamede informou que fará os possíveis para o satisfazer aquando da sua chegada.”
Informações adicionais:
"Olá ,
Agradecemos pelo seu contato. No momento, não podemos garantir a disponibilidade do tipo de cama solicitada, pois ela depende das condições de disponibilidade no hotel. Contudo, faremos o nosso melhor para atender à sua preferência, caso haja a possibilidade no momento do check-in.
O quarto será designado de forma aleatória, podendo ser configurado com uma cama de casal ou duas camas de solteiro, conforme a disponibilidade do hotel na hora da sua chegada.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente, Hotel São Mamede."
3. No mesmo instante, é recebido outro email, 20/12/2024, 23:51, onde é confirmando o horário de check-in, e que (…Temos o prazer de informar que o alojamento confirmou que poderá satisfazer o seu pedido. Este pedido não terá qualquer custo adicional…).
4. Dia 20/12/2024, 23:51 a Booking confirma por email a reserva e envia recibo.
5. Em resposta à referida reserva, a Booking.com disponibilizou na sua plataforma (https://secure.booking.com/myreservations.pt-pt.html?sid=6b7a5bb0c8923b5b80c93990e1d205a1&aid=390347&pbsource=mybooking_widget_cancel&auth_key=qQm1pPGOVPmJ9lWm) a confirmação e as características da reserva, onde é visível e são disponibilizadas imagens de um quarto com a referência "Quarto Duplo ou Twin Standard - para (nome do cliente)". Nessas imagens é facilmente comprovado vista para o lado de Cascais, e que não existe comparação com o quarto onde o cliente foi colocado, e que mais tarde, faz prova com fotografias tiradas quando da entrada no quarto.
6. Sábado, 21/12/2024, 00:16, a Booking envia novo email, com as indicações gerais sobre o serviço do hotel (check-in, Wifi, serviço de pequeno-almoço, taxa de turismo), não proferindo sobre a colocação no piso mais elevado e com vista desafogada para a baia de Cascais.
7. No dia 28/12/2024, 14:05, é feito contacto telefónico pelo cliente para o número fixo do hotel São Mamede tendo sido atendido, muito amavelmente pela Sra. Carla, a qual lhe confirmou a reserva. O cliente pergunta sobre a sua indicação especifica relativo ao quarto, voltado para a baia, foi referido pela mesma que teria sido colocado no 5º e último piso, com vista parcial para a baia de Cascais, e que teria sido a mesma Sra. Carla tinha certeza disso, pois teria feito essa atribuição com esse mesmo cuidado. Foi feita referência e uma tentativa de que o cliente fizesse um upgrade para uma suíte e que essa sim teria vista total, mas que seria mais cara 60€. Pelo que o cliente concordou ficar no 5º piso com vista parcial para a baia, tal como lhe estava a ser dito telefonicamente e uma vez que já tinha verificado as fotografias na plataforma já referidas anteriormente, e estava a ser confirmado nesse momento telefonicamente.
8. Dia 31/12/2024, 16:15, o cliente efetua o check-in confiando na confirmação feita anteriormente por telefone no dia 28/12/2024, perante nova tentativa por parte do hotel de upgrade para uma suíte e pagamento adicional de 60€, o cliente recusa esse upgrade, sem que lhe tenha sido informado, que o quarto não terias as características por ele solicitadas e indicadas na plataforma, no que diz respeito às vistas e orientação do quarto. A rececionista permitido e procedeu ao check-in, sem informar o cliente.
9. Após subir para o quarto, sozinho, o cliente depara-se com algo diferente. O quarto atribuído é voltado e orientado no sentido oposto, no 3º andar, com vista totalmente tapada por um edifício degradado, sem vista para a baia de Cascais, nem na sua direção. Nesse momento, o cliente dirige-se à recepção afim de solucionar o problema, e mais uma vez, pela mesma pessoa, é tentado a pagar 60€ e mudar para uma suíte, a qual não tinha pedido. Além da insistência para fazer a mudança para uma suíte, não foi mostrada mais nenhuma iniciativa ou vontade de resolução do sucedido por parte da funcionária do hotel, que no momento e em tom desagradável refere que tem outros clientes para atender e que o cliente fosse ler sobre o serviço contratado. Neste momento, e com essa atitude, o cliente sente que existe a tentativa de perante outros clientes, de criar uma situação desagradável e comprometedora. Não sendo possível continuar e manter um diálogo cordial com a rececionista, afim de lhe comunicar mais anomalias encontradas quando da entrada no quarto, o cliente retirou-se para o quarto por estar cansado da viagem que tinha feito.
10. Momentos mais tarde, pelas 17:00, o cliente liga do telemóvel pessoal para o número fixo da recepção, mais uma vez, apelando ao bom senso, sendo atendido pelo Sr. Natalino Lopes. Procura saber se é possível falar com a Sra. Carla que o havia atendido no dia 28, pelo que foi respondido que a Sra. Carla não se encontrava, só no dia seguinte. O cliente dando a conhecer que o objectivo da reserva era fazer uma passagem de ano, agradável desfrutando do que tinha sido contratado, informa da existência de anomalias, pois, não lhe foi dada oportunidade para o fazer na primeira abordagem na recepção, nomeadamente da limpeza das toalhas que continham cabelos, candeeiro que não acendia, fechadura da porta do WC danificada e marcas na porta WC e falta do telefone do quarto, ao que é informado, insistentemente, que naquele momento no 5º andar só haveria uma suíte, mas que teria de pagar 60€. Neste ponto o cliente solicita ao Sr. Natalino Lopes, que tentasse intervir pelo bom senso da resolução do sucedido, nem que fosse ressarcindo o valor pago ou colocação noutro hotel, ao que o Sr. Lopes responde que, nesse dia já não ser possível fazer nada.
11. Passados aproximadamente 30 minutos, o cliente recebe uma chamada do Sr. Natalino Lopes, de número movel, referindo que tinha fala do com a diretora do hotel e não podia fazer nada, se o cliente quisesse, tinha uma suíte, mas mais cara, e que naquele dia, já não podia resolver nada, pois a diretora só iria estar no dia seguinte no hotel a partir das 08:00. Refere ainda que a senhora da recepção que tinha atendido era a diretora.
12. Ainda no dia 31/12/2024, 17:59, o cliente responde a um email do hotel (do dia 31/12/2024:09:03), que não teria visto por estar em viagem. Nessa resposta o cliente tenta novamente uma abordagem cordial e reparadora da situação, dizendo sentir-se lesado, pedindo uma solução para aquele dia, sem obter mais resposta.
13. No dia seguinte, 01/01/2025, 10:00, o cliente aborda novamente a mesma recepcionistas (a diretora segundo o Sr. Lopes) afim de saber se seria possível a colocação no segundo dia, num quarto com as características solicitadas, e é pedido pelo cliente para falar com a diretora, tendo a recepcionista dito que a diretora não se encontrava. Mais uma vez o cliente é coagido a pagar 60€ para mudar para uma suíte, sem qualquer outra solução apresentada, é convidado a terminar a conversa com as seguintes palavras: “...tenho clientes para fazer o check-out, não posso atende-lo…”.
14. Desta forma, ás 10:00, pelo mau serviço de atendimento, a não procura de satisfação do pedido do cliente, que nunca foi mencionado pelo cliente estar interessado em reservar uma suíte, mas sim um quarto. Logo nunca foi dada resposta ou demonstrada intensão em aceitar em algum momento, as investidas consecutivas em induzir ao pagamento de mais 60€ para mudar para uma suíte, e única resposta do hotel, sempre que foi tentada de forma cordial abordar, por várias vezes, soluções várias, e pela iniciativa do cliente, pretende-o não ficar mais no hotel São Mamede, e solicitou de imediato o cancelado do segundo dia, e ressarcido do valor referente.
15. Momentos depois a mesma funcionária da recepção, que nunca se identificou como diretora, bate à porta do quarto, onde o cliente ficou alojado, para verificar, um dia depois as anomalias, repostadas um dia antes, tendo o cliente facultado toda a informação, e mencionado que não queria ficar mais ali.
16. Sendo a hora de check-out até ás 12:00, no dia 01/01/2025, 11:20, o cliente entregou o quarto, solicitando verbalmente à funcionária da recepção, mais uma vez o cancelamento do segundo dia e ressarcimento do respectivo valor. Entregou os comandos da TV e Ar-condicionado com a respectiva chave, tendo sido referido pela mesma que a partir daquele momento tudo seria tradado pelo Boockin.com, por ter sido por lá a contratação do serviço, pelo que o cliente abandonou o hotel São Mamede sem que tivesse sido facultado qualquer comprovativo de chek-out no dia de hoje 01/01/2025, 11:20.
17. Ainda no dia 01/01/2025, 16:15, o cliente procede a queixa no site do Booking. Nesse dia e seguinte, mesmo com mais partilha de mais informação e pormenores, devidamente documentados temporalmente, com descrição dos factos e com fotografias, pelo cliente, para que fosse ressarcido, o hotel tenta negar o mau serviço, procurando trocar as palavras e surtir confusão nas respostas, procurando fugir e recriar de forma escassa o sucedido com não verdades.
18. O atendimento pela Booking foi sempre extraordinário e muito profissional. Mas o hotel recusou qualquer situação e deixa o cliente lesado, refugiando-se em políticas de cancelamento e de não reembolso, impedindo a Booking defender o cliente. O Hotel São Mamede é um mau parceiro para Booking, não merecendo que a Booking o tenha como colaborador.
19. A experiência do cliente foi desoladora, nunca tinha tido uma situação tão má e desagradável num hotel. Terrível da forma como foi recebido e tratado desprezivelmente pelo hotel, sentiu-se humilhado perante outros clientes, foi horrível, não tendo havido pelos funcionários nenhuma empatia ou humanismo, para com o cliente e a situação pelo hotel criada. Recepcionista nada democrática e ética, no serviço. Arruinaram a noite de fim de ano do cliente, que apenas queria ficar no quarto (que pagou), e não numa suíte (como o tentaram forçar), no piso mais elevado com um pouco de vista para a baia de Cascais, e dessa forma, poder assistir ao espetáculo de fogo, mas foi tratado da pior forma. Durante o tempo que o cliente esteve no quarto, era audível outra pessoa que gritava repetidamente como se estivesse em sofrimento, ou fosse portadora de alguma doença, mesmo durante a noite. Muito enfadonho e assombroso. No corredor, por vezes, era sentido cheiro desagradável, não sendo possível comprovar a sua origem, tornando o ambiente pouco acolhedor. A janela não dispunha de estores, apelas tinha uma cortina, não impedindo a entrada da luz logo pelo nascer do sol (06:00), e na sua frente um edifício degradado com aspeto de assombrado, que cobria toda a vista.
20. Até ao dia de hoje, 03/01/2025, o cliente não conseguiu parar de pensar na má experiência que teve, não aconselhando a ninguém o hotel, mesmo apesar da pontuação na plataforma e alguns comentários positivos, partilhados por outros clientes.
Gil
Gil
8 de janeiro 2025
Exmo.(a)
A lei portuguesa diz que, a proteção dos consumidores é garantida por várias leis e regulamentos. A principal legislação que regula os direitos dos consumidores é o Código de Defesa do Consumidor, que é integrado no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Este diploma estabelece os direitos dos consumidores em relação à prestação de serviços e bens, incluindo a garantia de qualidade e a possibilidade de reclamar em caso de serviços inadequados.
Além disso, o Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, que estabelece o regime jurídico da defesa do consumidor, também é relevante, pois aborda práticas comerciais desleais e a proteção contra serviços que não cumpram com os padrões esperados.
Se um cliente se sentir lesado devido a um mau serviço, ele tem o direito de reclamar junto da empresa prestadora do serviço e, se necessário, pode recorrer a entidades ou organizações de defesa do consumidor.
Entre os principais direitos do consumidor, destacam-se:
1. Direito à informação: O consumidor tem o direito de ser informado de forma clara e adequada sobre os produtos e serviços oferecidos.
2. Direito à proteção contra práticas abusivas: O consumidor deve ser protegido contra práticas comerciais desleais e abusivas.
3. Direito à qualidade: O consumidor tem o direito de receber serviços que estejam em conformidade com as normas de qualidade e segurança.
4. Direito à reparação de danos: Em caso de mau serviço, o consumidor pode exigir a reparação dos danos causados, que pode incluir a restituição do valor pago ou a reparação dos danos materiais e morais.
Hotel São Mamede Estoril
8 de janeiro 2025
Exmo. Srs. Gil, Em resposta ao solicitado, cumpre-me informar o seguinte:

Em nenhum momento agimos de má-fé, conforme tem-nos acusado indevidamente. Todas as informações e condições gerais de reserva foram devidamente expostas antes, durante e após o processo de compra/reserva na plataforma Booking.com.

De acordo com os registos documentados na plataforma Booking.com, o histórico de conversações comprova os seguintes fatos, que divergem das alegações feitas por si:

Foi-nos solicitado inicialmente uma cama de casal, ao que respondemos prontamente que este pedido estaria sujeito a disponibilidade.
Em seguida, foi solicitado check-in entre as 15h e 16h, o qual foi confirmado.
Posteriormente, recebemos um pedido de preferências especiais, incluindo um andar elevado e vista desafogada para a Baía de Cascais. Informamos que essas preferências estariam sujeitas a disponibilidade e poderiam incorrer em custos adicionais.
Abaixo, reproduzimos o histórico documentado:

Fri, Dec 20, 2024 23:51

"I'd like to request 1 double bed. Is this possible?"
Resposta: This request is subject to availability.
"I'd like to request check-in at 15:00 - 16:00. Is this ok?"
Resposta: This request has been confirmed.
Sat, Dec 21, 2024 00:01

Pedido adicional: "Desejo que seja no piso mais elevado e com vista desafogada para a baía de Cascais. Esta é uma condição muito importante para a minha satisfação. Haverá ainda a possibilidade de vir a pedir Upgrade para passar de uma para duas pessoas, ainda a confirmar."
Resposta: As preferências especiais estão sujeitas a disponibilidade e poderão ter custos adicionais.
Adicionalmente, esclarecemos que:

O tipo de quarto reservado é aleatório e, conforme informado, não inclui características como vista mar ou andar alto sem a confirmação de um suplemento adicional.
O valor para garantia dos pedidos especiais foi devidamente informado, sendo que tais itens não faziam parte do produto adquirido originalmente.

A referência à suíte é inadequada, pois trata-se de um produto distinto, também disponível para venda na Booking.com.
Quanto às anomalias reportadas (toalhas com cabelos, candeeiro não funcional, fechadura da porta do WC e ausência de telefone no quarto), estas reclamações surgiram apenas após a sua recusa em aceitar as condições para mudança para um quarto com vista mar. A coincidência de tais relatos reforça a percepção de que estamos sendo injustamente acusados, especialmente considerando que todos os outros 43 quartos vendidos no mesmo período não apresentaram incidentes semelhantes.

Reiteramos que estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço possível e que sempre nos pautamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. No entanto, não podemos aceitar acusações infundadas e difamatórias.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Nadir Nunes
Hotel São Mamede Estoril
8 de janeiro 2025
Ps: A tipologia do quarto reservado é do tipo "Run of the House", o que significa que o quarto atribuído é aleatório dentro da categoria geral disponível no momento do check-in. Esta categoria inclui uma seleção de quartos com diferentes configurações de camas e vistas, conforme indicado nas diversas fotografias apresentadas na plataforma de reservas.

Gostaríamos de reforçar que, nesta tipologia, não se trata de um quarto específico, mas sim de uma escolha aleatória dentro do inventário da categoria, onde apenas se garante que a vista será para a cidade. É importante ressaltar que a "vista para a cidade" pode ser apreciada de qualquer quarto da propriedade, e não se refere a elementos específicos como mar, baía ou outros cenários.

Caso o cliente deseje características específicas como vista mar, andar alto ou outros detalhes personalizados, estes itens precisam ser confirmados antecipadamente mediante disponibilidade e, frequentemente, implicam um suplemento adicional, conforme informado anteriormente.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Fotografia de Quarto Duplo ou Twin Standard nº0
Fotografia de Quarto Duplo ou Twin Standard nº1
Fotografia de Quarto Duplo ou Twin Standard nº2
Fotografia de Quarto Duplo ou Twin Standard nº3
Fotografia de Quarto Duplo ou Twin Standard nº4
Fotografia de Quarto Duplo ou Twin Standard nº5
Fotografia de Quarto Duplo ou Twin Standard nº6
Fotografia de Quarto Duplo ou Twin Standard nº7
Fotografia de Quarto Duplo ou Twin Standard nº8
Fotografia de Quarto Duplo ou Twin Standard nº9
Fotografia de Quarto Duplo ou Twin Standard nº10
Quarto Duplo ou Twin Standard
Vista cidade
Ar condicionado
Casa de banho privativa
Televisão de ecrã plano
Wi-Fi gratuito
Área do quarto 12 m²
Camas confortáveis, 7.1 – Com base em 711 comentários
Este quarto inclui uma televisão LCD e uma casa de banho privativa. Alguns quartos apresentam pisos em azulejo. É possível adicionar uma cama extra (sujeita à disponibilidade). Os hóspedes podem fazer um upgrade para um quarto com uma varanda ou uma vista para o mar, sujeito à disponibilidade e mediante um custo adicional.

Se o Hotel Sao Mamede não conseguir estender o horário de check-out irá então disponibilizar aos hóspedes, sem custos adicionais, a possibilidade de ficarem no salão de televisão com ar condicionado até à sua hora de partida. As bagagens podem ser armazenadas com segurança.
Na sua casa de banho privativa:
Produtos de higiene pessoal gratuitos
Bidé
WC
Banheira ou duche
Toalhas
Secador de cabelo
Papel higiénico
Vista:
Vista cidade
Comodidades:
Ar condicionado
Roupa de cama
Tomada perto da cama
Piso em azulejo/mármore
Secretária
Televisão
Telefone
Aquecimento
Televisão de ecrã plano
Canais por cabo
Roupeiro ou closet
Pisos superiores acessíveis apenas por escadas
Suporte para cabides
Unidade de ar condicionado individual em cada divisão
Fumador/Não fumador: Não é permitido fumar
Gil
Gil
9 de janeiro 2025
Exmo.(a) O argumentado por essa entidade, materializado na sua pessoa, e aqui utilizado, em caso algum, agora depois do sucedido, responde às ambiguidades inicialmente existentes provocadas por escassa informação sobre o produto anunciado, seja quando da comunicação com o cliente, passando pelo momento do check-in, até à saída antecipara e provocada por essa entidade. Intensionalmente procurando o não diálogo, fazendo-se usar de uma postura agressiva e pouco oportuna para com o cliente, em momento algum justificável, e que até aqui não houve a adequada explanação de tal atitude.
Por não haver uma intencional informação detalhada facultada ao cliente desde o início, mas só agora como forma de argumentação, numa tentativa de justificar o já não justificável, é de uma clara evidência, que desde início, e agora clara a intensão de omitir a impossibilidade de prestação do serviço, tal como solicitado pelo cliente, e que deveria logo que detetado pelo hotel, ter sido comunicado ao cliente. O que nunca aconteceu, nem mesmo quando do check-in, permitindo o levantar de toda uma situação, não impotável ao cliente, mas que vem agora procurar proteção atrás de políticas de cancelamento.
A lei prevê a proteção dos interesses do cliente em detrimento do prestador de serviço. O cliente, teve o cuidado de confirmar telefonicamente, tendo sido positiva a resposta por parte da funcionária do atendimento do hotel, onde a mesma refere ter tido o cuidado e atenção de “...colocação no 5º piso, com vista parcial para a baia…” de certo não o negará sendo uma pessoa idónea. Pessoa que, o cliente procurou contactar no hotel, mas foi impedido, com o argumento de que não se encontraria no hotel, e curiosamente no dia seguinte que estaria, afinal, muito convenientemente também não estava. Também não explicável até agora.
Desde o primeiro momento que o cliente viu o quarto, que procurou o diálogo, tendo dirigindo-se à recepção afim de solucionar o problema. Nunca foi mostrada nenhuma iniciativa de informar o cliente, ou vontade de resolução do sucedido por parte do hotel, que no momento e em tom desagradável, perante a presença de outros cliente, refere que “…tem outros clientes para atender e que o cliente fosse ler sobre o serviço contratado…”. Tentativa, perante outros clientes, de criar uma situação desagradável, constrangedora e comprometedora ao cliente, pouco digna e ética do prestador do serviço, não adequadamente justificada, nem explanação à data, de tal atitude.
Se um cliente se sentir lesado devido a um mau serviço, ele tem o direito de reclamar junto da empresa prestadora do serviço e, se necessário, pode recorrer a entidades ou organizações de defesa do consumidor.
Entre os principais direitos do consumidor, destacam-se:
1. Direito à informação: O consumidor tem o direito de ser informado de forma clara e adequada sobre os produtos e serviços oferecidos.
2. Direito à proteção contra práticas abusivas: O consumidor deve ser protegido contra práticas comerciais desleais e abusivas.
3. Direito à qualidade: O consumidor tem o direito de receber serviços que estejam em conformidade com as normas de qualidade e segurança.
4. Direito à reparação de danos: Em caso de mau serviço, o consumidor pode exigir a reparação dos danos causados, que pode incluir a restituição do valor pago ou a reparação dos danos materiais e morais.

Atenciosamente,
Gil
Gil
Gil
23 de janeiro 2025
Exmo.(a) O argumentado por essa entidade, materializado na sua pessoa, e aqui utilizado, em caso algum, agora depois do sucedido, responde às ambiguidades inicialmente existentes provocadas por escassa informação sobre o produto anunciado, seja quando da comunicação com o cliente, passando pelo momento do check-in, até à saída antecipara e provocada por essa entidade. Intensionalmente procurando o não diálogo, fazendo-se usar de uma postura agressiva e pouco oportuna para com o cliente, em momento algum justificável, e que até aqui não houve a adequada explanação de tal atitude.
Por não haver uma intencional informação detalhada facultada ao cliente desde o início, mas só agora como forma de argumentação, numa tentativa de justificar o já não justificável, é de uma clara evidência, que desde início, e agora clara a intensão de omitir a impossibilidade de prestação do serviço, tal como solicitado pelo cliente, e que deveria logo que detetado pelo hotel, ter sido comunicado ao cliente. O que nunca aconteceu, nem mesmo quando do check-in, permitindo o levantar de toda uma situação, não impotável ao cliente, mas que vem agora procurar proteção atrás de políticas de cancelamento.
A lei prevê a proteção dos interesses do cliente em detrimento do prestador de serviço. O cliente, teve o cuidado de confirmar telefonicamente, tendo sido positiva a resposta por parte da funcionária do atendimento do hotel, onde a mesma refere ter tido o cuidado e atenção de “...colocação no 5º piso, com vista parcial para a baia…” de certo não o negará sendo uma pessoa idónea. Pessoa que, o cliente procurou contactar no hotel, mas foi impedido, com o argumento de que não se encontraria no hotel, e curiosamente no dia seguinte que estaria, afinal, muito convenientemente também não estava. Também não explicável até agora.
Desde o primeiro momento que o cliente viu o quarto, que procurou o diálogo, tendo dirigindo-se à recepção afim de solucionar o problema. Nunca foi mostrada nenhuma iniciativa de informar o cliente, ou vontade de resolução do sucedido por parte do hotel, que no momento e em tom desagradável, perante a presença de outros cliente, refere que “…tem outros clientes para atender e que o cliente fosse ler sobre o serviço contratado…”. Tentativa, perante outros clientes, de criar uma situação desagradável, constrangedora e comprometedora ao cliente, pouco digna e ética do prestador do serviço, não adequadamente justificada, nem explanação à data, de tal atitude.
Se um cliente se sentir lesado devido a um mau serviço, ele tem o direito de reclamar junto da empresa prestadora do serviço e, se necessário, pode recorrer a entidades ou organizações de defesa do consumidor.
Entre os principais direitos do consumidor, destacam-se:
1. Direito à informação: O consumidor tem o direito de ser informado de forma clara e adequada sobre os produtos e serviços oferecidos.
2. Direito à proteção contra práticas abusivas: O consumidor deve ser protegido contra práticas comerciais desleais e abusivas.
3. Direito à qualidade: O consumidor tem o direito de receber serviços que estejam em conformidade com as normas de qualidade e segurança.
4. Direito à reparação de danos: Em caso de mau serviço, o consumidor pode exigir a reparação dos danos causados, que pode incluir a restituição do valor pago ou a reparação dos danos materiais e morais.

Atenciosamente,
Gil
Gil
Gil está a aguardar resolução da marca
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