Hotel Storytellers Palace - Falta de qualidade

Exmo Se. Gabriel

O meu nome é Miguel d’Almeida e apraz-me saber que me posso identificar como diretor do hotel que vossa Exa decidiu fazer queixa contra. Ora portanto cabe-me explicar-lhe o que é um hotel de 5 estrelas, o que é o nosso hotel e o conceito que o abrange e claro explanar aqui publicamente o porquê de vossa exa ter pago o que pagou. Ora vamos por partes:
O VALOR: como o Gabriel sabe, na altura do ano que decidiram ir livremente e sem qualquer obrigação para o nosso hotel, Passagem de Ano durante 4 noites, os preços são mundialmente mais altos que noutras alturas, mais que até nos Verão em destinos que se façam valer por essa altura do ano. O valor que pagou, incluía 4 noites, todos os dias com pequenos-almoços à carta e com serviço personalizado e quando e como desejariam tomar os mesmos. Serviço de excelência portanto. Não entendo como preferia o buffet. O valor que pagou ainda incluída jantar de gala para duas pessoas com menu degustação e uma prova de vinhos, celebração da meia noite em local priveligiado e aquecido para ver o fogo de artifício e com direto a champanhe. Para além disso direito tinha a entrada na nossa after party privada com direito a uma bebida grátis à sua escolha. Portanto diria que o valor até foi pouco para tudo o que usufruiu.
O AC: foi detetado um problema no seu AC privado, privado, privado e aquela hora da noite era impossível enviar uma equipa técnica. No outro dia a equipa dirigiu-se ao seu quarto e verificamos que o seu AC privado estava programado para modo frio e não quente. Programação e controlo que é exclusivo seu. Explicámos e “corrigimos”. O bulling verbal da tosse e da dificuldade de dormir não me parece correto até porque diziam sempre ter dormido bem inclusive retiramos a roupa extra que tinham pedido. Portanto AC resolvido.
O CARREGAMENTO ELÉTRICO: Se vossa exa frequenta hotéis de luxo e de 5’estrelas também sabe que paga os carregamentos ou por si próprio ou ao hotel. O nosso foi inteiramente grátis.
As INSTALAÇÕES UTÓPICAS: Bem por certo deve ter-se enganado na escolha do hotel porque em nenhum lado está escrito que temos alguma dessas coisas que nomeou. Ainda pensámos num campo de golfe mas não nos parece correto fazer frente aos excelentes campos da Praia D’El Rey.
A RECLAMAÇÃO: Bem, nunca nos pediu nem livro nem forma de reclamar, pelo contrario, sempre bem dispostos e felizes, o que nos surpreende esta tentativa de queixa infundada. O que me leva a pensar que nao era acerca do nosso hotel que queria fundamentar mas sim contra outro qualquer.
Desejo e em nome do nosso staff que o serviu que nem Rei, um enorme abraço e esperamos por sim uma próxima vez.
Obrigado.
O Miguel d’Almeida

Exmo Sr Gabriel

Causa-nos muita estranheza que nunca tal pedido de reembolso foi pedido na unidade hoteleira. Nunca quiseram “sair” da mesma, inclusive usufruíram da mesma, estavam sempre bastante simpáticos com
o staff inclusive e até usufruíram do carregamento do veículo elétrico em todos os dias da estadia sem vós ter sido cobrado qualquer valor.
Facto: quando reservaram a vossa estadia calculo que tenham visto fotos do mesmo e das suas acomodações. Nunca leu ou vos foi vendido um alojamento com camas separadas, tal exclusividade e tal luxo estranhamos que tenha sido incutido na vossa mente. Quanto ao AC temos o relatório técnico da primeira noite em como não havia problema nenhum, o problema estava que todos os dias vossas excelências colocavam o AC privado do vosso quarto em modo Summer, em vez de modo Winter. Em vez de fazer calor vemtilava ar frio. Na primeira noite admitimos que podia ter havido algum problema, após isso confirmamos que o problema se devia a má utilização do AC. Não quisemos nem declarar esta situação para não ferir susceptibilidades. Assim sendo fica aqui exposta a vossa responsabilidade pelo frio que sentiram. Estranhamente vêm vossas exas após terem usufruído de tudo, reclamarem a devolução de todo o valor. Assim sendo, damos por terminado este assunto. Agradecemos a vossa preocupação quanto ao bom nome e a qualidade do nosso hotel. Estaremos sempre de portas abertas para os receber. Aconselhamos apenas que leiam, se informem e vejam as informações deste e de todos os outros hotéis no mundo e de onde provem essa informação para não se enganarem como fizeram quanto aos número de estrelas que “viram”, quando afinal se tratava de uma avaliação dos cliente Google que atingia as 4,5 estrelas em 5. Obrigado