HP - Devolução de computador

Em novembro de 2014, adquiri um computador HP Envy 15 Notebook1, série 5CG4350FF1, para trabalhar diariamente. Contudo, desde que o comprei o aparelho, este faz um ruído ao ligar, sem que tenha havido má utilização da minha parte. Video em anexo. O rato já deixou de funcionar e os programas de instalação são de janeiro/junho de 2014, o que faz que esteja constantemente a fazer actualizações.

Esta situação tem-me causado muito transtorno, porque se enviar o computador para a garantia, não posso usar o bem para o fim a que se destina, perdendo vários trabalhos. Além disso a reparação demora, durante a qual fico privada do aparelho.

O computador foi para reparação e foi-me entregue no dia 15 de janeiro.

A, 28 de janeiro de 2015, quando liguei o computador, este ficou com o ecrã preto, os led ligados e o led da tecla caps lock pisca, fiz os ensaios necessários e o computador não funciona.

Esta situação, mais uma vez tem-me causado muito transtorno, porque tenho que enviar o computador para a garantia, não posso usar o bem para o fim a que se destina, perdendo vários trabalhos. Além disso a reparação demora, durante a qual fico privada do aparelho. Cada minuto que não posso usar o computador significa tempo e produtividade perdida.