HP Hewlett Packard - A empresa não fornece serviço de garantia dentro do prazo legal

No dia 25/10/24, contactei os serviços de suporte da HP através da linha de contacto para abrir um processo de garantia (equipamento com 18 meses), um Portátil HP Envy 15-ew0001np, pois o PC que adquiri teve problemas com a bateria e de hardware. Foi-me informado que iriam recolher o equipamento em minha casa, e quando questionados sobre o prazo de reparação, fui informado que o mesmo não deveria exceder o prazo de duas semanas. Houve problemas na recolha. Enviaram me uma caixa para transportar o equipamento ao qual questionei a sua eficácia pois não era de todo a mais correcta para fazer o transporte do mesmo e provavelmente surgiriam danos no transporte devido á caixa para o efeito. Acabei por ceder á segunda tentativa, mas deixei claro que não iria assumir qualquer dano desde o momento que saiu das minhas mãos. Volvidos mais de 30 dias, ainda não tenho o problema resolvido, e depois de contactar a linha todos os dias, dizem que estão á aguardar resposta por parte da divisão técnica.
Considero que fui bastante cordial e compreensivo quando me disseram que estavam a aguardar peças, mais do que uma vez, facto ao qual sou alheio, mas mesmo assim compreendi e esperei pela resposta devido ao facto de necessitar do equipamento para trabalhar.
Na ultima semana, contactaram-me através do departamento de "Qualidade" após eu reclamar telefonicamente, e foi-me informado que iriam proceder a análise interna, e que, ou me davam ou dinheiro que paguei por ele, ou entregavam-me um equipamento novo, mas que esse processo poderia durar até 4 semanas. Não concordei e pedi que me fosse enviada essa informação por email. Não o fizeram. Pedi que me fosse enviada a gravação da chamada que inicialmente me foi pedida, também não o fizeram. Somente enviaram um email a requisitar a fatura de compra do equipamento.

Ao dia de hoje (10/12/2024) passados 41 dias desde o início de abertura do processo, ainda não tenho solução.
Não recomendo de todo, o suporte da HP. Parece que não existe comunicação interna, não são prestaveis, e principalmente não reconhecem o problema do lado deles.
Visto que não se resolve, e que posso continuar a aguardar o arranjo do equipamento sem data prevista, venho pedir o ressarcimento do valor que paguei pelo equipamento na Radio Popular do Montijo, ou um equipamento novo igual ao que foi recolhido para reparação, conforme previsto na lei de Proteção ao Consumidor, sem mais demoras. Pois como previsto na lei, a data já ultrapassou o limite, e de acordo com a mesma, eu como cliente já não a considero viável.