HP Hewlett Packard - Péssimo serviço de suporte

Reportei um problema com meu Notebook Pavillon no dia 29 de dezembro de 2019 e logo no dia 31 o produto foi retirado de minha residência. No dia 7 de janeiro recebei um email da HP informando que o mesmo havia dado entrada para reparo com as seguintes informações:

Número CSO / Número OPT: BPDW6400-01 / 5042112325
Data do CSO: 30-12-2019
Número de Modelo: 4TX73EA
Descrição do Modelo: HP Pavilion 15-cs0904ng
Número de Série: 5CD82912D8
Morada do Cliente: RUA JOSÉ LUCIANO DE CASTRO 163
1ºCENTRO, 3800-207, ESGUEIRA, PORTUGAL
Número de telefone: 963253494, 963253494

No dia 29 de janeiro de 2020 (após ter entrado em contato para reclamar pois nenhuma informação me foi passada pelo serviço de suporte) recebi meu produto de volta com os seguintes problemas:
1. reinstalaram o sistema operacional sem a menor necessidade visto que o problema era de hardware. Todos os meus dados foram apagados sem terem me avisado:
2. Trocaram meu teclado para um de modelo alemão. O que foi alegado foi que Eu havia informado o número de série errado como de um produto fabricado na Alemanha sendo que a entrada do produto para reparo foi feita usando o número de série correto, de fabricação em Portugal:

Entrei em contato no mesmo dia 29 de janeiro e primeiro tentaram informar que o erro foi meu. Em seguida informaram que "iriam analisar o caso para entender o que havia ocorrido e resolver o problema". só que até agora nada fizeram e as respostas são sempre as mesmas de que meu caso está em análise.