HP Portugal juntamente com a FNAC Amoreiras vende produtos avariados.
No dia 16 de abril de 2022 comprei um portátil HP na loja FNAC amoreiras. Um mês depois, apareceu uma mensagem na tela dizendo que o sistema de cooling do computador não estava funcionando corretamente. Mesmo após levar o computador 3 vezes para a garantia, a mesma mensagem continuava aparecer, e o computador e seu carregador continuavam a aquecer e travar.
Após quatro queixas realizadas, no final de novembro a HP solicitou através da FNAC Amoreiras o recolhimento do portátil para avaliação e encaminhamento do processo de devolução do dinheiro, onde me foi informado que teria a resposta em 30 dias. Hoje se cumpriram 32 dias onde não obtive resposta ALGUMA sobre o processo por parte nem da HP e nem da FNAC Amoreiras.
Me sinto extremamente lesada e desrespeitada pelas duas empresas. Além do mais, o atendimento ao cliente se mostra dificultado pela falta de números diretos que auxiliem na resolução exata do problema: mesmo ligando, os teleoperadores nunca tem uma resposta.
Recomendo que evitem a TODO CUSTO comprar produtos HP e produtos FNAC.
Data de ocorrência: 30 de dezembro 2022
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