HSNstore - Entrega não efetuada

No dia 11/04/2022 efetuei encomenda no site www.hsnstore.pt, fiz desde logo o pagamento e recebi e-mail a confirmar o mesmo. No dia 12/04 recebi SMS da transportadora MRW a informar que a entrega seria feita dia 13/04 entre as 9h e as 20h. Não recebi a encomenda nem no dia 13, nem no dia 14, hoje é feriado dia 15, entretanto já enviei e-mails para help@hsnstore.com, orders@hsnstore.com, já preenchi vários formulários de contacto tanto na HSN como na MRW, já tentei ligar sem sucesso para o número da MRW e não tenho uma única resposta, no seguimento das entregas refere que encomenda está pendente no destino. Esgotadas todas as formas de contacto resta-me o portal da queixa, espero poder vir a receber a encomenda ou o dinheiro, com a maior brevidade possível.