Huawei - Garantia Reparação/Devolução

Bom Dia,
Adqueri um Telemóvel Huawei y625 na Worten dia 3 de Dezembro de 2015, este deixou de funcionar e levei dia 24/04/2017 a worten para activar a garantia, ontem dia 16/05/2017 recebi um telefonema Worten em que a marca disse que o telemóvel não tinha arranjo e se queria a substituição de um outro modelo este que era parecido ás caracteristicas do avariado.
Não aceitei por não corresponder as minhas necessidades e por ter um seguro que acaba só no dia 03/12/2017 e que este desaparecia caso ficasse com o telemóvel....vai brevemente fazer 30 dias que não uso o telemóvel alertei através da Worten que queria o meu telemóvel arranjado ou queria outro a minha escolha e transmitiram-me que a Huawei tem que dar essa ordem para poderem me reembolsar. se está sem arranjo e não aceito o telemóvel sugerido estão á espera de prefazer os 30 dias? porque não me resolveram logo o problema?