Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
33,3%
Tempo Médio de Resposta
1,7%
Taxa de Solução
18,2%
Média das Avaliações
26,7%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
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Smartphones e Gadgets - Marcas
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Huawei - Problemas com assistência tecnica

Resolvida
6/10
Nuno Oliveira
Nuno Oliveira apresentou a reclamação
12 de maio 2023
Equipamento entregue na reparadora autorizada Huawei a 17/03 ,levantado a 24/03 dado como reparado, pago 120€
Voltei a entregar o equipamento a 29/3 pois não se encontrava em condições, expedido para a minha morada a 28/4 e continuava com problemas, voltei a entregar na reparadora a 03/05 e estou a aguardar respostas quer da reparadora quer da Huawei Portugal que ja contactei pelos canais que disponho.
Desde o início do processo ja decorreram mais 30 dias sem o equipamento e com a agravante de ter pago por um serviço que não foi feito corretamente.
Solicito ou a reparacao do equipamento ou substituicao do mesmo
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de maio 2023
Nuno Oliveira
Nuno Oliveira avaliou a marca
9 de junho 2023

quero louvar por resolverem a questão, procedendo a substituição por um novo equipamento, mas deixaram a situação chegar a limites em necessidade, quando a resposta sempre esteve do lado da marca. Apesar de terem equipamentos de qualidade, acho que o apoio a cliente deixou arrastar demais esta resolução. Apesar desta ma experiência voltaria a comprar equipamentos desta marca

Esta reclamação foi considerada resolvida
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