Huawei - Telemóvel Huawei com defeito que deve ser reparado ou substituído, ao abrigo garantia

Preenchimento de Folha de reclamação na Rádio Popular no Spacio Olivais com o nº 23862377 em 19/02/2017
Motivo da reclamação:
Avaria de telemóvel Huawei VNS-L31 P9 Lite LTE (Dual Sim) nº série : FUH0216602004107,
IMEI: 869400025622251
comprado em 30/10/2016

O telemóvel começou a deixar de ter contacto de áudio, sem sinal de toque, auscultador avariado e no mesmo dia deixou de carregar a bateria via carregador. Como tinha protecção de telemóvel ( capa ) e de écran não foi imediatamente visível a deformação da bateria, porque o telemóvel não é desmontável, não permite acesso à bateria. O telemóvel vinha a manifestar picos de aquecimento pontuais. Tendo o telemóvel tido sempre uma utilização adequada por parte do utilizador, não aceitamos o relatório da Data Fax ( para onde foi enviado via Rádio Popular) “Equipamento apresenta elevado nível de curvatura provocado por factores externos, provocando as anomalias reportadas pelo cliente, não reunindo as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia”. É nosso entendimento que a utilização do telemóvel foi sempre a adequada pelo que a curvatura que apenas ficou visível quando se retirou a capa de proteção, se deve a factores internos, provavelmente bateria, que inchou e deformou a parte exterior do telemóvel fazendo com que perdesse o contacto das várias funções. Aguardo resolução para o caso com a maior brevidade possível e a devolução de igual valor ou a reparação adequada do equipamento ao abrigo da garantia. A reclamação foi feita dentro da garantia de 2 anos para o telemóvel e 6 meses bateria.
Estou completamente indignada pela não resposta por parte da Huawei e da Rádio Popular e não desistirei enquanto a justiça não for reposta.