Hurley - Casaco ZIP - fecho sem dentes

Efetuei a compra de um casaco Surface ZIP (KHALI L) no dia 08/11/2018.
Após pouco tempo de uso, 2 dentes do fecho saltaram, tendo entregue o artigo em loja no dia 09/01/2019, para garantia.
Esta situação nunca me tinha acontecido, com marcas de prestigio e com marcas casual.
Dado o preço que a Hurley pratica pelos artigos que vende, tem de garantir a qualidade dos mesmos.
O casaco foi entregue para garantia e esta foi negada alegando:"...mau uso...".
Não tenho nenhum comprovativo da avaliação da marca/responsável/representante. Esta informação foi-me transmitida via telefone e presencialmente aquando do levantamento do artigo.
Estou bastante desagradada com a marca, e tendo sido o 1º artigo comprado na mesmo, não irei repetir a ação.
Obrigado.
Patrícia Neto