Hush Puppies - Devolução não aceite

Boa tarde, no dia 13 de novembro de 2020, comprei umas Botas na loja online da Hush Puppies, para oferecer de presente de Natal.
Como as botas não serviram(eram grandes) tentei ligar diversas vezes para a linha de apoio a cliente e nunca atenderam.
Entretanto enviei email no dia 29 de Dezembro, para saber se tinham o numero abaixo para fazer a troca.
No dia 06 de janeiro de 2021, responderam que já não havia essas botas, e que podia fazer o pedido de devolução no formulario que me disponibilizaram.
Tentei fazer o pedido de devolução, ao qual recebi resposta que já tinha passado o prazo de devolução de trinta dias.
Como era presente de Natal, será que não teria mais prazo? Porque por norma todas as lojas dão mais prazo nestes casos.