Hush Puppies - Produto devolvido - a aguardar resolução desde 01/02/2021

Produto adquirido na loja online, procedeu-se ao pedido de devolução dentro dos parâmetros previstos na lei: Após várias tentativas de agendamento de recolha do produto a devolver, desde o dia 27/01/2021, o produto é finalmente recolhido pelo estafeta no dia 01/02/2021, a cliente enviou e-mail à Nolive no dia 02/02/2021, informando que o artigo tinha sido entregue ao estafeta no dia 01/02/2021 e que aguardava confirmação da receção do artigo e data em que iriam proceder à devolução do valor pago, ao que a Nolive responde, e passa-se a citar: "Na sequência da sua devolução e considerando as falhas nas recolhas marcadas, sugerimos que entregue no ponto pick up mais proximo da sua area de residência para evitar mais constrangimentos e mais atrasos no processo do reembolso da sua encomenda." Perante isto, a cliente alertou para o histórico dos e-mails, que claramente não tinham lido, e informou que o produto já tinha sido entregue ao estafeta a 01/02/2021, pedindo, novamente, para enviarem confirmação da receção do artigo e data em que iriam proceder à devolução do valor pago (e-mail enviado a 06/02/2021), sendo que não obteve resposta a este e-mail, a cliente enviou mais 4 e-mails pedindo um esclarecimento (nos dias 9, 10, 11 e 15 de fevereiro), sendo que continua sem receber resposta. Assim, 16 dias volvidos desde a entrega do produto ao estafeta, sem contar com o atraso desde o 1º pedido de devolução, que já data de 27/01/2021, a empresa Nolive - Distribuição de Calçado, Lda. não responde aos e-mails, não atende o telefone da linha de apoio ao cliente (+351 229 069 126), para o qual a cliente fez várias tentativas de contacto e, mais grave, não procede à devolução do valor em dívida. Aguarda-se resolução com a maior brevidade possível, sendo que a cliente tem o registo de todos os e-mails enviados e chamadas realizadas. Nota: A cliente tentou abrir uma reclamação no livro de reclamações online, mas a empresa não se encontra registada.

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