Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
79,1%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
23,9%
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Hyundai - Demora na reparação de viatura dentro da garantia

Resolvida
9/10
Sónia Torres
Sónia Torres apresentou a reclamação
16 de outubro 2024
No dia 11 de setembro comprei um veículo da marca Hyundai, modelo Tucson 1.6 CRDI 48 V Hybrid de 2020 com 54000km no Stand N-Auto em Torres Novas. Na viagem de regresso a casa, a luz indicadora de avaria do motor acendeu e já não desapareceu do painel de instrumentos. O carro entretanto ficou parado e posteriormente foi agendada uma inspeção mecânica para o representante da Hyundai em Évora para verificar o problema. A oficina da Hyundai em Évora identificou o problema: necessidade de substituição de dois injetores de combustível e 3 velas de ignição. Segundo as informações da oficina em Évora, o valor da reparação é elevado e para procederem à reparação , têm de obter uma autorização da sede da marca. Acontece que desde o dia 26 de setembro a sede da Hyundai ainda não deu essa autorização e não sabem quando a vão obter e não sabem também quando é que a viatura será reparada.
A viatura encontra-se dentro da garantia de fábrica e tem também a garantia do stand onde foi comprada, pois por lei, todos os carros usados têm uma garantia mínima de 18 meses.
No dia 11 de outubro, liguei para a oficina da Hyundai em Évora para saber se já tinham mais alguma informação , sendo a reposta negativa.
Liguei depois para o stand onde a mesma foi comprada e falei com o proprietário do stand , que me disse que não tinha nada a ver com a situação , mas que quem tinha de resolver o problema era a Hyundai, pois a viatura encontra-se abrangida pela garantia da marca. Entretanto o proprietário do stand ligou para a Hyundai e expôs o problema. Neste telefonema, fiquei a saber que um injetor da viatura já tinha sido reparado/substituído e que também já tinham substituído o filtro de partículas. Estas intervenções foram realizadas numa oficina da marca.
No dia 15 de outubro desloquei-me à oficina onde se encontra a viatura para saber se a oficina já tinha tido alguma resposta por parte da sede da Hyundai, o que me disseram que não, que aguardavam ainda por essa dita autorização.
Tendo eu imensa experiência na condução de veículos a diesel, pergunto: como é possível um veículo com pouco mais de 50 000km já ter substituído um injetor e necessitar de substituição de outros dois injetores, necessitar de substituição de 3 velas de incandescência, já para não falar da chamada técnica que que se encontra ativa para a substituição da bomba de óleo? .
Por curiosidade, ao pesquisar problemas em viaturas deste modelo em grupos de proprietários de viaturas idênticas por todo o mundo, verifiquei que este problema já aconteceu a várias viaturas noutros países. Isto significa que possivelmente será um defeito da marca e que a mesma deveria assumir.
Resumindo, hoje é dia 16 de outubro e continuo sem resposta: estou sem carro para me deslocar e não sei quando é que estará reparado.
Data de ocorrência: 26 de setembro 2024
Hyundai
16 de outubro 2024
Exmo(a). Sr(a). Sónia Torres,

Desde já agradecemos a vossa comunicação.

Informamos que a situação por vocês exposta no dia 2024-10-16 se encontra em acompanhamento pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente, que irá contactá-los através do seguinte endereço: apoioaocliente@hyundai.pt.

Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.
Hyundai Portugal
Hyundai
17 de outubro 2024
Exmo(a). Sr(a). Sónia Torres,

Informamos que a situação por si exposta no dia 2024-10-16 foi acompanhada pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente, tendo sido contactado através do seguinte endereço: apoioaocliente@hyundai.pt.

Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.
Hyundai Portugal
Sónia Torres
Sónia Torres avaliou a marca
18 de outubro 2024

A marca contactou-me no mesmo dia que apresentei a reclamação, o que me surpreendeu pela positiva. Mas só respondeu e resolveu o problema após ser por mim contactada e efetuada a reclamação, não tendo resolvido o porblema antes, quando foi contactada pelo representante da marca. Assim que foi efetuado o contacto, o problema foi de imediato resolvido, encontrando-me ainda a aguardar pela entrega da viatura, pois aguarda o envio de peças de substituição para ser reparada. Devia ter feito a reclamação mais cedo para evitar a demora na resolução do problema. Agradeço ao portal da queixa pela possibilidade de poder apresentar a reclamação por este meio e agradeço tambem à Hyundai Portugal pela rapidez na resolução do problema. Sónia Torres

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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