Hyundai - Via verde

Adquiri um Hyundai Tucson a 26 de Setembro de 2018, o qual me foi garantido que seria taxado com Classe 1 nas portagens desde que utilizasse a Via Verde, bastando deslocar-me com a documentação a uma loja da Via Verde.
Assim o fiz, no dia seguinte, onde me informaram que não era possível a reclassificação do veiculo porque estava na lista do IMT como “não cumpre“. Para o número de homologação que constava no documento provisório, apenas seria considerado se o peso bruto fosse igual a 2305kg (o que não acontecia pois no documento estava 2000kg). Em suma, não podiam proceder alteração da classe 2 para classe 1.
Nesse mesmo dia contactei o Stand onde me informaram que no documento final (DUA) já viria o peso correto (2305kg de peso bruto), pelo que poderia ser reclassificado para efeitos de via verde.
Ora passado 2 meses, o documento chegou onde efetivamente vinha com o peso de 2305kg. Desloquei-me novamente à loja da Via Verde onde verificaram que o peso estava correto mas o número de homologação já não era o mesmo que constava do documento provisório. Conclusão: esse “novo“ número não constava na lista dos veículos (nem como cumpre nem como não cumpre), pelo que pela segunda vez me foi negada a reclassificação.
Tornei a contactar o Stand que me informou que iam ver o que se passava mas que em Janeiro, com a aprovação da nova lei, o problema estaria seguramente resolvido. E assim foi...
No entanto, ao longo deste processo todo necessitei do veiculo para me deslocar em autoestradas onde andei a pagar Classe 2 quando na aquisição do veiculo me foi garantido que o veiculo desde que tivesse identificador via verde era taxado como Classe 1.
Tendo em conta o todo o processo, e já para não falar no tempo e dinheiro perdido em deslocações para tratar deste processo, o mínimo que a Hyundai poderia fazer seria ressarcir-me do valor que andei a pagar nas portagens nestes 4 meses.
Contactei-os por email no sentido de resolver a situação e a única coisa que me disseram foi que tinha que contactar o stand. E quando lhes disse que os números de homologação não eram responsabilidade do mesmo e que deveria ser o Hyundai a resolver a questão... e já lá vai mais de um mês sem notícias, nem após reenviar emails a questionar o status da situação.

Bom dia,

Efectivamente já fui contactado mas estou ainda a aguardar resolução para dar a queixa como resolvida.

Obrigado,
PM

Não percebo porque a marcam como resolvida se ainda estou à espera que regularizem a situação! Aliás... já enviei o extracto da Via Verde há mais de um mês e continuo à espera... E vêm para aqui "dizer" que já está resolvido?!?!?

Foram muito céleres em marcar como resolvida mas a verdade é que continuo à espera de resolução!

Após mais de um ano de troca de emails, envio de informações, fazerem-me perder tempo desnecessáriamente, decidiram atribuir os valores que paguei a mais na Via Verde por culpa deles em desconto na oficina... Enfim...