IATI Seguros - Reclamação por cancelamento de reserva de hotel

Em 21/11/2020 contratualizei com a Iati Seguros de Viagem, o seguro IATI Estela Individual + Cancelamento de 05/05/2022 a 15/05/2022.
Para a viagem reservei viagens e alojamentos, ente os quais o Hotel Košická 12 em Praga, República Checa pelo valr de 60€ de 11 a 15/05/2022.
Em, 03/05/2022, o Booking responsável pela reserva dos alojamentos indica que terminou o contrato com o Hotel Košická 12, Prague 10, Praga, 101 00, República Checa, e como tal a minha reserva iria ser cancelada, sendo disponibilizado em alternativa a Rezidence Jiskra Jiskrova 1566, 250 01 Brandýs nad Labem-Stará Boleslav, República Checa, pelo valor de 177,00€.
A reserva do Hotel Košická, confirmada, foi para o centro de Praga na República Checa, pelo que a alternativa deveria ser igualmente em Praga ou no máximo até 2 km do centro.
Como se pode verificar a residence Jiskra fica a cerca de 30 km de Praga o que não se pode considerar alternativa, pelo qual indiquei ao Booking que não aceitava o hotel indicado, tendo obtido a resposta que poderia escolher outro hotel, mas só me seria reembolsado 177€.
Efetuada a pesquisa em 03/05/2022, de hoteis em Praga durante as datas pretendidas 11 a 15/05/2022, devido à proximidade da data e à forte procura na zona o preço mais barato que consegui encontrar foi 416€. Não havendo outra opção, fui obrigado a pagar a nova reserva, sob pena de ter de cancelar toda a viagem, por um custo ainda maior.
Considerando que esta situação, se configura como um incidente coberto pela apólice, solicitei um pedido de assistência e reembolso dos custos adicionais com o cancelamento.
A resposta da seguradora IATI, foi:
"Lamentamos informar que, após revisão da documentação enviada e das condições da apólice contratada, o seu pedido não poderá ser aceito, uma vez que não se encontra previsto nas garantias contratadas que se especificam nas condições gerais e particulares: Não há cláusulas que especifiquem reembolso por cancelação de hotel"
O Cancelamento da reserva é-me completamente alheio, e como tal, não me podem ser assacadas responsabilidades, pelo que sendo um seguro de viagem, o alojamento e as viagens devem estar cobertas pela apólice.
Constato que muito embora seja publicitada que as despesas de cancelamento com um valor máximo de 2.000€, a seguradora está a desresponsabilizar-se de honrar o contrato assumido, pelo qual venho submeter a presente reclamação.
Com os melhores cumprimentos

A IATI Seguros continua a informar que o cancelamento não encontra previsto nas garantias contratadas que se especificam nas condições gerais e particulares: Não há cláusulas que especifiquem reembolso por cancelação de hotel.

A IATI Seguros não dá resposta à reclamação

Exmos senhores
A situação foi reportada para os vossos serviços AS5007355 - REEMBOLSO, pelo que claramente estão a prolongar propositadamente a situação
Com os melhores cumprimentos

Exmos senhores,
A viagem Não foi cancelada porque eu tive de pagar o valor da nova reserva, se tivesse cancelado tudo e solicitado reembolso V. Exas iriam dizer que o cancelamento não está incluído nas condições da apólice, então o prejuízo seria muito maior.
Não fui eu que o decidi cancelar o alojamento, foi o hotel que o fez unilateralmente, isso é uma situação que me ultrapassa, deveria estar coberta pelo seguro.
V. Exas publicitam:
"O seguro IATI Standard é ideal para viagens de lazer a destinos urbanos pela Europa em viagens que não incluem a prática de atividades ou desportos de aventura. Também adequado para dar cobertura intermediária para a maioria dos destinos turísticos a nível mundial, pois oferece uma cobertura de despesas médicas de 300.000€. Sempre com as nossas coberturas essenciais, como repatriações, roubo e danos de bagagem, além de coberturas complementares como adiantamento de fundos, atrasos e perdas de serviços, etc."
Mas depois quando as situações acontecem desresponsabiliza-se das Perdas de Serviço, etc.!!!!!
com os melhores cumprimentos

Constata-se assim que as garantias publicitadas pelo seguro IATI na contratação dos seguros de viagens, depois na pratica não se aplicam.

Gostaria de perceber em que e que se enquadram as "perdas de serviços" publicitadas pela IATI Seguros