IATI Seguros - Roubo de reembolso

Fiz seguro com a IATI + extensão e fiquei doente com covid em Buenos Aires. Regressei a 28 de janeiro a Portugal, entreguei os documentos das despesas efectuadas e desde então que tento ser reembolsada, sem sucesso. Depois de várias insistências da minha parte para ter alguma resposta ou até mesmo confirmação que os documentos entregues eram os correctos, só no dia 25 de março, o Sr. Gabriel D'avila deu como "autorizado" o meu pedido de reembolso mas nessa mesma comunicação também diz que demoram mais 14 a 21 dias úteis para o devolver efectivamente. Isto é uma vergonha e um roubo! O contrato vinculado com a IATI diz que no máximo demoram 22 dias úteis, e no meu caso esta margem de tolerância já foi amplamente ultrapassada, com dois meses de espera pelo reembolso, e o o Sr. Gabriel D'avila ainda acrescenta mais um mês. Já reclamei por email para a IATI e recebi um email da Sra Sandra Villar a dizer "Confirmaram-me desde o departamento de reembolsos que o pagamento foi feito no dia 25/03/22.". É mentira. Confirmei a minha conta e até ao dia de hoje não recebi qualquer reembolso da IATI e não dei qualquer consentimento para ficarem com o meu dinheiro este tempo todo e sinceramente tenho dúvidas que seja reembolsada. Na última comunicação que fiz com a IATI, comuniquei expressamente que é inadmissível e que não há mais tolerância da minha parte, pois o período de espera possível já foi ultrapassado e exigi o meu reembolso no prazo de 5 dias úteis, prazo já ultrapassado e sem receber o reembolso. Quero alertar qualquer pessoa que vá fazer este seguro que é uma fraude e um roubo!

Exijimos o pagamento como disse para o nib também já enviado.

Ao abrir o Portal da queixa devo ter clickado sem querer no botão na pagina que pelos vistos aceitou o "resolvida" mas não está resolvida! quero reabrir a queixa e esse botão não está ativo. Como o posso fazer?

ESTA RECLAMAÇÃO NÃO FOI RESOLVIDA e não existe nenhum lugar para alterar isso no portal da queixa. Todos os botões estão inactivos.

Prova no livro de reclamações