Iberdrola - Alteração contratual sem comunicar, juntamente com a aplicação do imposto mibel

Alteração dos valores do contrato sem comunicação. A partir de maio os valores cobrados foram diferentes do valor do contrato em vigor. A Iberdrola alega ter renovado automaticamente o contrato mas não avisou e junto com isso aplicou o imposto mibel. A Iberdrola alega ter enviado um e-mail mas não recebi nenhum e-mail e dado que a fatura não é eletrônica,deveria ter enviado junto com a fatura em papel. Segundo o contrato que estava em vigor o imposto mibel também não se aplicaria. Venho por este meio solicitar que me ilucidem sobre esta situação.