Iberdrola - Alteração de contrato sem aval do cliente/cobrança indevida e abusiva

Percebi que a fornecedora de eletricidade (Iberdrola) procedia à faturação de valores por serviço de SUE (serviço de urgências elétricas), serviço esse que nunca solicitei nem fui informado da sua existência aquando da adesão (comprovado pelas chamadas de voz gravadas ao longo do processo).
Pelo facto, exigi a restituição dos valores pois foram indevidamente cobrados.
Devo acrescentar que nunca assinei contrato onde constasse a prestação desse serviço, revelando a empresa má fé no processo. Isto é revelador de um "modus operandi" totalmente abusivo e ilegal.