Ranking na categoria
Clientes Portugal
-
A Iberdrola é líder global em energia renovável e uma das maiores empresas de eletricidade do mundo. Em Portugal desde 2003, oferece soluções de energia verde a clientes residenciais e empresariais.
- 800606060
- Apartado 12011, EC Picoas, 1061-001 Lisboa
- apoiocliente@iberdrola.pt
Iberdrola - Atraso na activação de um novo contrato e alteração de potência
Resolvida
Maria João apresentou a reclamação
8 de janeiro 2025
Exmos Senhores
O vosso serviço para activação de um novo contrato demorou 20 dias a ser concretizado e após a activação constatamos que a potência não é suficiente para um quadro trifásico (coisa que V.Exas nem se deram ao trabalho de verificar) e pedimos a 02 Jan. 2025 o aumento da potência. Estamos a 08 Jan. e depois de vários emails e telefonemas v. Exas nem seguimento para a eredes fizeram do nosso pedido.
Muito mau, nem há qualquer previsão para realizarem o solicitado. Assim estamos sem poder ligar 2 eletrodomésticos em simultâneo.
Pedimos URGÊNCIA
Em anexo enviamos novamente o formulário com o pedido de aumento de potência.
O vosso serviço para activação de um novo contrato demorou 20 dias a ser concretizado e após a activação constatamos que a potência não é suficiente para um quadro trifásico (coisa que V.Exas nem se deram ao trabalho de verificar) e pedimos a 02 Jan. 2025 o aumento da potência. Estamos a 08 Jan. e depois de vários emails e telefonemas v. Exas nem seguimento para a eredes fizeram do nosso pedido.
Muito mau, nem há qualquer previsão para realizarem o solicitado. Assim estamos sem poder ligar 2 eletrodomésticos em simultâneo.
Pedimos URGÊNCIA
Em anexo enviamos novamente o formulário com o pedido de aumento de potência.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2025
9 de janeiro 2025
Cara Maria João,
Muito obrigada pela sua mensagem. Confirmamos a receção do seu pedido, e informamos que o mesmo se encontra em análise.
Entraremos em contacto assim que possível para garantir todos os esclarecimentos relativamente à situação que reportou.
Aproveitamos para mencionar que estamos ao dispor para qualquer esclarecimento ou informação adicional através dos nossos canais de apoio ao cliente: comercial@iberdrolaclientes.pt, do número de contacto 800 60 60 60 (chamada gratuita, disponível todos os dias úteis das 9h às 20h) ou da loja mais próxima de si.
Encontre todos os nossos contactos em www.iberdrola.pt/contactos.
Com os melhores cumprimentos
Equipa de Atenção ao Cliente
Muito obrigada pela sua mensagem. Confirmamos a receção do seu pedido, e informamos que o mesmo se encontra em análise.
Entraremos em contacto assim que possível para garantir todos os esclarecimentos relativamente à situação que reportou.
Aproveitamos para mencionar que estamos ao dispor para qualquer esclarecimento ou informação adicional através dos nossos canais de apoio ao cliente: comercial@iberdrolaclientes.pt, do número de contacto 800 60 60 60 (chamada gratuita, disponível todos os dias úteis das 9h às 20h) ou da loja mais próxima de si.
Encontre todos os nossos contactos em www.iberdrola.pt/contactos.
Com os melhores cumprimentos
Equipa de Atenção ao Cliente
10 de janeiro 2025
Cara Maria João,
No seguimento da análise realizada sobre o seu pedido que apresentou no dia 08/01/2025, informamos que o contactámos através de chamada e email, transmitindo os esclarecimentos necessários relativamente à situação reportada, pelo que consideramos esta reclamação como resolvida.
Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento e/ou informação adicional,
através dos nossos canais de apoio ao cliente: comercial@iberdrolaclientes.pt, do número de contacto 800 60 60 60 (chamada gratuita, disponível todos os dias úteis das 9h às 20h) ou da loja mais próxima de si.
Encontre todos os nossos contactos em www.iberdrola.pt/contactos.
Com os melhores cumprimentos
Equipa de Atenção ao Cliente
No seguimento da análise realizada sobre o seu pedido que apresentou no dia 08/01/2025, informamos que o contactámos através de chamada e email, transmitindo os esclarecimentos necessários relativamente à situação reportada, pelo que consideramos esta reclamação como resolvida.
Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento e/ou informação adicional,
através dos nossos canais de apoio ao cliente: comercial@iberdrolaclientes.pt, do número de contacto 800 60 60 60 (chamada gratuita, disponível todos os dias úteis das 9h às 20h) ou da loja mais próxima de si.
Encontre todos os nossos contactos em www.iberdrola.pt/contactos.
Com os melhores cumprimentos
Equipa de Atenção ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.