Iberdrola - Cadastro de morada errada e envio de fatura para a morada equivocada

As reclamações por péssimo serviço prestado e atendimento do pior nível possível são as seguintes:

(1) Não envio de fatura eletrónica no e-mail especificado no contrato assinado.

(2) Erro, por parte da Iberdrola, ao cadastrar a morada do cliente, que estava devidamente manuscrita no contrato.
Morada correcta: Rua ......... 1o Direito
Morada incorrecta cadastrada pela Iberdrola: Rua ...... 1o FR

(3) Envio indevido, por parte da Iberdrola, da fatura de eletricidade impressa em papel para a morada cadastrada com erro, ao invés de enviar a fatura eletrónica para o e-mail indicado no contrato assinado.

(4) Pelo não envio da fatura eletrónica por e-mail (o acordado em contrato) e pelo envio indevido por correio na morada errada, por parte da Iberdrola, da fatura de eletricidade impressa em papel, o cliente não recebeu nenhuma fatura da empresa.

(5) Ao estranhar a demora no recebimento da fatura, o cliente entrou em contacto com a Iberdrola, que informou que a fatura havia sido enviada para a morada errada. O atendimento telefónico em questão foi muito ruim, pois a empresa não reconheceu em nenhum momento o erro ou pediu desculpas pelo engano cometido pelo seu funcionário. (troca de e-mails entre cliente e Iberdrola em anexo)

(6) Como o cliente também não recebeu a fatura do serviço de fornecimento de gás natural, entrou em contacto no dia de hoje, 11 de julho de 2019, por atendimento telefónico gravado realizado entre 12:22 a 12:33 horas.
Nome da atendente: ANA.
Ao fazer a reclamação, para minha surpresa, a atendente ANA disse: "errar é humano".
Sim, errar é humano. Mas também é humano pedir desculpas e reparar o erro cometido, o que em nenhum momento aconteceu por parte da Iberdrola.
Isso, na minha opinião, caracteriza-se uma completa falta de respeito para com o cliente e péssimo atendimento.
Ainda segundo as palavras da atendente ANA: "ninguém falou em cobrar multa ...", quando indagada se pelo atraso no pagamento da fatura haveria cobrança de multa.

Encaminho as reclamações acima pois casos como este precisam ser corrigidos e os responsáveis devidamente punidos e reeducados, pois só assim teremos uma sociedade em que as pessoas se respeitam e os prestadores de serviços fazem o que deve ser feito de acordo com o contrato assinado e compromisso assumido.

Agradeço a atenção e aguardo uma resposta e providências concretas da Iberdrola para que isso não volte mais a acontecer. Pois as pessoas não merecem passar por situações desagradáveis como esta.

Obrigado.