Performance da Marca
14.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
12,7%
Tempo Médio de Resposta
2,3%
Taxa de Solução
14%
Média das Avaliações
22,8%
Taxa de Retenção de Clientes
20,3%
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Iberdrola - Contrato

Sem resolução
João Bastos
João Bastos apresentou a reclamação
16 de abril 2019
No dia 1 de Abril entrei em contato com a empresa para efetuar contrato.
Nesse dia o assistente garantiu-me que dentro de dias o serviço estaria ativo.
Passados 2 dias, devido a um problema no NIB, o mesmo assistente entrou em contato, para fazer a alteração do referido NIB e novamente me garantiu que dentro de dias o serviço estaria ativo.
Entretanto, ontem, dia 15 de abril, quando houve o corte do serviço da empresa do antigo proprietário da casa, fiquei sem abastecimento de luz.
Prontamente contatei a Iberdrola, que me informou que afinal o meu contrato não tinha sido ativado, devido a um erro no NIB.
NIB esse, que foi confirmado por duas vezes pelo agente com o qual fiz a contratação.
A solução disponibilizada pela empresa, foi eu refazer o contrato e no espaço de 5 dias, teria eletricidade em casa.
Data de ocorrência: 16 de abril 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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