Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
98,9%
Média das Avaliações
25,2%
Taxa de Retenção de Clientes
20,4%
Ranking na categoria
Clientes Portugal
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Iberdrola - Denúncia de contrato por falsificação de assinatura

Resolvida
José António Vieira Cabrita
José Cabrita apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
Na qualidade de Assistente Social da entidade ACM/YMCA SETÚBAL e no âmbito do acompanhamento social José António Vieira Cabrita que beneficia da prestação de Rendimento Social de Inserção, venho por este meio (pela 3ª vez) denunciar o contrato do utente por burla.
Depois de contacto telefónico, reclamação por escrito e reclamação pela vossa plataforma, não obtivemos qualquer resposta e continuam a cobrar valores indevidos. Primeiramente, foi realizado um contrato com o senhor sem o seu consentimento, tendo em conta que não tem capacidade de decisão e tendo em conta que falsificaram a assinatura do senhor no contrato.

O Sr José Cabrita nunca viu tais comerciais e só nos apercebemos que estava a ser facultado um serviço eletricidade, pela chegada das cartas. Atenção que é impossível o senhor ter eletricidade, visto que não tem cablagem interior.

Anexo o contrato que "supostamente" foi assinado pelo beneficiário que nada tem haver com a assinatura do senhor no seu Cartão de Cidadão.

Caso não haja resposta, iremos proceder o encaminhamento para outras instancias.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2025
Iberdrola
14 de janeiro 2025
Caro José António Vieira Cabrita,

Muito obrigada pela sua mensagem. Confirmamos a receção do seu pedido, e informamos que o mesmo se encontra em análise.

Entraremos em contacto assim que possível para garantir todos os esclarecimentos relativamente à situação que reportou.

Aproveitamos para mencionar que estamos ao dispor para qualquer esclarecimento ou informação adicional através dos nossos canais de apoio ao cliente: comercial@iberdrolaclientes.pt, do número de contacto 800 60 60 60 (chamada gratuita, disponível todos os dias úteis das 9h às 20h) ou da loja mais próxima de si.

Encontre todos os nossos contactos em www.iberdrola.pt/contactos.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente
Iberdrola
17 de janeiro 2025
Caro José António Vieira Cabrita,

No seguimento da análise realizada sobre o seu pedido que apresentou no dia 13/01/2025, informamos que o contactámos através de correio postal, transmitindo os esclarecimentos necessários relativamente à situação reportada, pelo que consideramos esta reclamação como resolvida.

Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento e/ou informação adicional, através dos nossos canais de apoio ao cliente: comercial@iberdrolaclientes.pt , do número de contacto 800 60 60 60 (chamada gratuita, disponível todos os dias úteis das 9h às 20h) ou da loja mais próxima de si.

Encontre todos os nossos contactos em www.iberdrola.pt/contactos.

Obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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