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Iberdrola - Fatura com valor incorreto
Sem resolução
Angelina Almodóvar apresentou a reclamação
8 de outubro 2021
No dia 8 de Agosto de 2021 cancelei via email um contrato , por óbito de um familiar que tinha contrato de luz com a Iberdrola . Enviei por email cópia da certidão de óbito, número de contribuinte e o número de contrato ( acima mencionado), pedi que me enviassem a partir daquela data todas as informações referentes ao cancelamento do contrato para o meu email.
Recebi via email um comprovativo da receção do meu email.
No dia 31 de Agosto contactei telefonicamente a Iberdrola ,pois não tinha até à data qualquer resposta , ao pedido de anulação do contrato.
Fui informada que tinham rececionado o email e o processo se encontrava em fase de desativação, e que gostariam que eu enviasse o código de ponto de entrega, para agilizar o processo.
Enviei novo email, com o código de ponto de entrega, o qual foi rececionado pelo apoio ao cliente.
Até ao dia 8 de outubro, não recebi nada da empresa, incluindo quaisquer faturas, telefonei novamente para o apoio ao cliente.
Fui informada que o contrato e o serviço tinha sido desativado no dia 30 de setembro.
Foi-me dito que teria uma fatura para pagar atá ao dia 30 de setembro, e não até ao dia 8 de setembro ( 30 dias depois do meu primeiro email).
Exigi então à empresa a retificação da fatura, o que me foi negado.
Recebi via email um comprovativo da receção do meu email.
No dia 31 de Agosto contactei telefonicamente a Iberdrola ,pois não tinha até à data qualquer resposta , ao pedido de anulação do contrato.
Fui informada que tinham rececionado o email e o processo se encontrava em fase de desativação, e que gostariam que eu enviasse o código de ponto de entrega, para agilizar o processo.
Enviei novo email, com o código de ponto de entrega, o qual foi rececionado pelo apoio ao cliente.
Até ao dia 8 de outubro, não recebi nada da empresa, incluindo quaisquer faturas, telefonei novamente para o apoio ao cliente.
Fui informada que o contrato e o serviço tinha sido desativado no dia 30 de setembro.
Foi-me dito que teria uma fatura para pagar atá ao dia 30 de setembro, e não até ao dia 8 de setembro ( 30 dias depois do meu primeiro email).
Exigi então à empresa a retificação da fatura, o que me foi negado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de outubro 2021
23 de outubro 2021
Aguardo resposta.
2 de dezembro 2021
continuo a aguardar resposta.
30 de dezembro 2021
Continuo a aguardar uma resposta.
13 de janeiro 2022
Aguardo resposta da Iberdrola.
11 de fevereiro 2022
Continuo à espera de resposta.
26 de fevereiro 2022
Continuo à espera de resposta
18 de março 2022
Aguardo resposta.
1 de abril 2022
Continuo a aguardar resposta.
16 de abril 2022
Continuo à espera de resposta
15 de maio 2022
Continuo à espera de resposta.
29 de maio 2022
Continuo a aguardar a resposta.
12 de junho 2022
Aguardo resposta.
26 de junho 2022
Aguardo resposta
10 de julho 2022
Continuo à espera de resposta.
25 de julho 2022
Aguardo resposta.
23 de agosto 2022
Aguardo resposta.
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