Performance da Marca
14.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
12,5%
Tempo Médio de Resposta
2,2%
Taxa de Solução
14,3%
Média das Avaliações
22,8%
Taxa de Retenção de Clientes
20,3%
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Iberdrola - Fatura sub faturada

Sem resolução
Sandra Isabel Gomes Ribeiro
Sandra Ribeiro apresentou a reclamação
7 de novembro 2014

Bom dia venho mais uma vez reclamar outra factura vossa factura n.º 14101/0282600, no qual continuam a factura kwh a mais, estando no contador registado 1255 e vem na factura como leitura real de 1870.
Já começo achar falta de profissionalismo a mais pois já é a segunda factura seguida que está acontecer esta situação, da factura n.º 14101/0231240 ainda nada fizeram dizem que ainda está em análise e agora enviam outra novamente com valor a mais.
Vou reportar esta situação á Deco, pois assim não se pode ter contratos com empresas que sub facturam tem que ser punidas pelo mau serviço e constrangimento que causam ao cliente, porque ainda ninguém se deslocou ao local para confirmar junto do contador o que se está a passar, mas quando o fizerem tenho que estar presente.
Agradeço uma resposta e uma resolução urgente ou então para além da Deco irei para as redes sociais divulgar os vossos péssimos serviços, pois coloquei motivo da reclamação engano mas considero mais uma burla.

Data de ocorrência: 7 de novembro 2014
Iberdrola
12 de novembro 2014
Bom dia,

Estimado Cliente

Acusamos a recepção do seu email que mereceu a nossa melhor atenção.

Relativamente à situação exposta vimos desta forma informar que necessitamos de mais alguns dados para efectuar a gestão da reclamação:

Contribuinte
Referência de Contrato
CPE

Sem outro assunto de momento

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente IBERDROLA

Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional 808 50 20 50
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Bem que pode esperar sentado a uma resolução da Iberdrola. Também começo a achar que não se trata só de incompetência...