Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
98,9%
Média das Avaliações
25,2%
Taxa de Retenção de Clientes
20,4%
Ranking na categoria
Clientes Portugal
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  • apoiocliente@iberdrola.pt

Iberdrola - Fraude

Resolvida
Sara Filipa Segurado Fartura
Sara Fartura apresentou a reclamação
10 de março 2016

Venho por este meio expor o seguinte:

Ontem, dia 09.03.16, foi abordada por duas senhoras que deram a entender estar ao serviço da EDP (a Iberdrola seria uma subcontratada da EDP). Estas senhoras informaram-me que estavam a fazer uma "actualização" dos contratos de electricidade da EDP e que andavam a verificar quem é que usufruiria de um alegado novo desconto de 12% sobre a fatura da electricidade, tendo incluisive solicitado que lhes mostrasse a minha última fatura da electricidade e comentado que de facto eu não tinha o tal desconto.

Em momento algum desta converso me foi mencionado que vinham a serviço da Iberdrola ou que estavam a apresentar-me um serviço prestado pela Iberdrola ou que o alegado desconto se referia a contratos Iberdrola. Toda a conversa destas duas funcionárias foi sobre a EDP comercial e este alegado desconto.

Fui informada que para usufruir deste desconto e normalizar a minha situação, sendo que segundo esta senhoras este desconto era de certa forma "obrigatório", teria que assinar um formulário, o qual, infelizmente assinei.

Depois de saíram, e ler os papeis que tinham-me deixado qual é o meu espanto, quando vejo que tinha acabado de assinar um contrato de fornecimento de electricidade com a Iberdrola!

Tentei entrar em contacto com o número de telemóvel que me foi deixado e este encontra-se desligado e não tem voice mail activo.

Data de ocorrência: 10 de março 2016
Iberdrola
8 de janeiro 2025
Caro(a) Cliente,

Lamentamos a situação, que entendemos já estar resolvida.

A Iberdrola está, a partir de agora, no Portal da Queixa, disponível para qualquer questão. Conte connosco, através dos nossos canais de apoio ao cliente: comercial@iberdrolaclientes.pt; 800 60 60 60 (chamada gratuita, disponível todos os dias úteis das 9h às 20h) ou da loja mais próxima de si.

Encontre todos os nossos contactos em www.iberdrola.pt/contactos.
Obrigado.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários

Boas a endesa faz o mesmo querem clientes assim vão procurá-los na terra deles ao que isto chegou?? De espanha nem bom vento nem .......

Boa tarde
Sra Sara Filipa Segurado Fartura

Pode-me elucidar sobre esse contrato, supostamente o contrato tem o nome da Iberdrola e deverá ter o número do comercial , será que tem? Pelo menos todos os meus clientes têm acesso a isso, e de certeza que a Iberdrola não lhe ensinou isso, que está a denegrir a Empresa e não tinha necessidade já que a Iberdrola pratica bons preços, deverá ter ficado com o formulário de livre resolução que é obrigatório deixar, será que tem? Cumprimentos

23 de março 2016

Boa tarde Sr. Daniel Matos,

Sim o contrato tem o número de comercial quando apresentei queixa formal à Empresa, tanto por via telefónica como por e-mail, comuniquei o número do comercial, o nome da Comercial e o número que me deixou de contacto.

Obviamente que já enviei carta de rescisão por e-mail e por correio registado para a morada que me foi indicada.

Nenhuma das minhas reclamações até à presente data tiveram resposta mas curiosamente foi contactada pela Iberdrola para me pedirem mais informações para a formalização do contrato! Quando informei a comercial que já tinha enviado a carta de rescisão ela prontamente desligou-me o telefone.

Eu fico espantado como esse povo é burro e ignorante, preferem pagar mais caro, do que receber um serviço que não mudará nada, mas com descontos... Por isso que Portugal entrou nessa crise, tem a população mais pobre da Europa.