iCenter - Publicidade de promoção incorreta

Boa tarde, Sr. Ricardo Guedes,

No passado dia 10 de dezembro de 2020, o Sr. Ricardo Guedes apresentou-se na nossa loja (iCenter) e solicitou a reparação do seu iMac, o qual, segundo nos disse, se desligava subitamente e sem aviso. Levámos a cabo um diagnóstico completo à máquina, na sequência do qual detetámos que o problema residia na Logicboard (isto é, a placa principal). Na sequência deste diagnóstico, telefonámos ao Sr. Ricardo Guedes, informando-o de que, uma vez que o computador em questão é categorizado pela própria Apple como um equipamento «obsoleto», não seria possível efetuar a reparação na nossa loja. Como tal, o único modo de o ajudarmos a resolver o seu problema seria enviando a máquina para um laboratório com o qual temos uma parceria, para aí ser reparada. Comunicámos-lhe ainda que este serviço teria um custo de 289€ e a garantia de 1 ano.
No decurso desse telefonema, o Sr. Ricardo Guedes indagou se poderia beneficiar de um desconto de 20%, no âmbito de uma campanha a decorrer então na iCenter. Foi-lhe explicado que a reparação em causa não estava abrangida por este desconto, uma vez que a reparação seria levada a cabo por uma entidade externa à iCenter. Esclarecida a questão relativa ao facto de a promoção não se aplicar à reparação em causa, o Sr. Ricardo Guedes aceitou as condições propostas.
É de salientar, a propósito, que, na nossa loja, o custo das reparações de Macbooks e iMacs não é tabelado, fazendo-se sempre sob consulta, uma vez que é impossível denominar de antemão um preço fixo para as diferentes reparações dos diferentes modelos, e ainda porque grande parte das intervenções feitas nestes modelos são efetuadas por uma entidade externa (o laboratório parceiro a que aludimos acima).
No dia 30 de dezembro de 2020, o Sr. Ricardo Guedes apresentou-se na iCenter para levantar o iMac e tornou a questionar-nos em relação à campanha de desconto de 20% (uma vez mais, após ter aceite as condições acima mencionadas). Mais uma vez, foram-lhe expostos os motivos pelos quais não poderia beneficiar desse desconto. Ainda assim, como o nosso objetivo é, sempre, a máxima satisfação dos nossos clientes, decidimos abrir uma exceção e conceder ao Sr. Ricardo Guedes o desconto de 20% na reparação em causa, conforme comprova a fatura em anexo.
Não satisfeito com esta solução, o Sr. Ricardo Guedes fez questão de apresentar uma reclamação, alegando que a iCenter estava a fazer «publicidade enganosa».
À data, o colaborador que se encontrava na nossa loja, a atender o Sr. Ricardo Guedes, dispunha da informação de que ainda se encontrava em vigor o Decreto-Lei n.º 2-C/2020, de 17 de abril, no qual consta a suspensão da obrigatoriedade de disponibilização do Livro de Reclamações físico. Como tal, o nosso colaborador solicitou ao Sr. Ricardo Guedes que fizesse a reclamação online, através do portal www.livroreclamacoes.pt.
O Sr. Ricardo Guedes, porém, recusou esta possibilidade, fazendo questão de chamar ao local as autoridades. Tendo entretanto verificado que o Decreto-Lei n.º 2-C/2020, de 17 de abril, já não se encontrava em vigor, o nosso colaborador apresentou ao Sr. Ricardo Guedes o Livro de Reclamações físico.
Saliente-se a este propósito que a situação pandémica que se vive há quase um ano em Portugal tem constituído para os estabelecimentos comerciais, do ponto de vista puramente legislativo, um contexto extremamente difícil, com mudanças constantes do quadro legal em vigor.
O facto é que o Sr. Ricardo Guedes recusou a possibilidade de fazer uso do Livro de Reclamações físico e preferiu esperar pela chegada das autoridades, postura a nosso ver excessiva, tendo em conta o problema em causa. Apresentado o problema aos agentes da PSP, estes esclareceram que, uma vez ter já sido feito o desconto e tratar-se de uma situação de natureza cível (e não do foro criminal), só restava ao Sr. Ricardo Guedes apresentar uma participação relativa ao sucedido e, em seguida, lavrar a reclamação no respetivo Livro.
Quanto à embalagem do iMac, reconhecemos o lapso por nós cometido, o qual será resolvido com a maior brevidade possível.
Em suma, ao contrário do que refere o Sr. Ricardo Guedes, a nossa campanha promocional não constituía um «erro», mas sim uma campanha válida, abrangendo as reparações efetuadas nas instalações da própria iCenter, algo que não se aplicava ao problema identificado no equipamento do Sr. Ricardo Guedes. Sublinhe-se mais uma vez que esta situação lhe foi explicada de viva voz e por ele aceite previamente ao início da reparação do equipamento.
Salientamos, à laia de conclusão, que a nossa empresa goza de excelente reputação junto dos nossos clientes. Uma simples consulta às redes sociais da nossa empresa bastará para comprová-lo. Mais ainda, orgulhamo-nos de o site Prémio 5 Estrelas nos ter classificado em primeiro lugar no Prémio 5 Estrelas 2020, na categoria de Reparações de Smartphones na região de Lisboa. Refira-se, por fim, que, ao cabo de 6 anos a operar no mercado, a queixa do Sr. Ricardo Guedes é a primeira a figurar no Portal da Queixa a nosso respeito, o que nos parece atestar a nossa postura séria e a satisfação daqueles que procuram os nossos serviços.