Portanto o que subentendo das vossas respostas é o seguinte:
-É o cliente que sozinho te de se ir informar de todas as questões, não cabe à agência de viagens prestar o melhor serviço possível e...
Exma. Senhora Ana Saraiva,
Agradecemos desde já a sua resposta e na sequência incumbe informar que a documentação final é remetida ao cliente/viajante entre 5 a 7 dias antes da ocorrência da viagem, uma vez que por questões de logística e processamento, toda a documentação final fica validada e credenciada durante esse período temporal por todos os nossos parceiros.
Assim é para permitir com exactidão, rigor e precisão que a viagem ocorra nos parâmetros contratados e que seja assegurado o cumprimento de todas as regras por parte dos nossos parceiros junto do nosso cliente.
Resta-nos mais uma vez lamentar todo o sucedido junto de V. Exa, mas somos certos que o cumprimento das regras que nos assiste foi estritamente cumprido, como sempre temos pautado até então.
A equipa de suporte da ICLIGO
Exma. Senhora, Ana Saraiva!
Lamentamos desde já qualquer incómodo criado na decorrência da sua viagem , todavia, sobre os fatos apresentados e conforme já exposto junto de V. Exa, assiste informar o seguinte, desde logo, conforme é conhecimento, desde o dia 17 de Janeiro de 2020, na ilha de Palma e IBIZA, nomeadamente, Magaluf e El Arenal Palma; e na segunda, o West End de Sant Antoni, é estreitamente proibida a venda de bebidas alcoólicas em lojas entre as 21h30 e 8 horas, sendo que no caso de restaurantes e acomodações que incluem serviço de alimentação, os clientes não podem consumir mais de três bebidas por refeição e por pessoa.
Logo, e como anteriormente havíamos informado junto de V. Exa, não seria de todo possível enquadrar a vossa viagem para outra estância balnear que permitisse criar um campo de exceção ao determinado e contido no Decreto Real de 17 de Janeiro de 2020.
Por outro lado, a oferta contida e prestada foi de regime de tudo incluído, na decorrência da sua viagem, logo foi o regime que vigorou e foi aplicado de acordo com as regras impostas para o local.
Por fim, mais destacamos que por parte da nossa empresa foram executados todos os procedimentos exigíveis para a situação em análise e asseguradas todas as obrigações no cumprimento estreito dos seus direitos e deveres enquanto viajante, nomeadamente no que concerne ao envio da informação necessária quanto à viagem em apreço.
Sem mais de momento,
A equipa de suporte da ICLIGO
Bom dia, venho por este meio demonstrar a minha insatisfação relativamente à agência de viagens My Favourite Experience Eventos Turísticos Lda e, consequentemente,… ler reclamação
Boa noite, Marquei uma viagem com esta agência em Janeiro de 2020 com destino a Nova York, a viagem seria para Dezembro de 2020. Com o avançar da pandemia, tentei… ler reclamação
