iCliGo - Viagem não realizada devido à covid-19
Tinha uma reserva feita com a agência icligo para uma viagem à serra nevada em Espanha. Acontece que… ler reclamação
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Tinha uma reserva feita com a agência icligo para uma viagem à serra nevada em Espanha. Acontece que… ler reclamação
Tinha uma reserva feita com a agência icligo para uma viagem à serra nevada em Espanha. Acontece que dias antes da data da viagem algumas das pessoas quiseram cancelar… ler reclamação
Tinha uma reserva feita com a agência icligo para uma viagem à serra nevada em Espanha. Acontece que dias antes da data da viagem algumas das pessoas quiseram cancelar… ler reclamação
No mínimo, considero lamentável a resposta da agência de viagens Icligo.
Esta empresa nunca teve uma atitude responsável e cooperante e muito menos preocupada e assertiva, porque simplesmente nunca...
Bom dia, Desde já informo que sou colaboradora da empresa como consultora de viagens. Efetuei uma reserva para usufruto próprio de um transfer em Malta com chegada… ler reclamação
Ora, no caso em concreto e, desde a primeira hora, a empresa manteve uma atitude responsável , cooperante, preocupada e assertiva nas soluções apresentar junto da cliente, prova dessa mesma postura, e muito antes da publicação e entrada em vigor do Decreto-Lei n.º 17/2020, de 23 de Abril, a empresa tentou encontrar soluções que fossem exequíveis, atento a situação criada com a pandemia.Todavia, e dado que o produto contratado é prestado directamente por operador turístico, ora, a consequente emissão de voucher está dependente da aprovação daquele. Logo, toda e qualquer reclamação tem que ser imputada diretamente à traveltool, como no caso em concreto assiste e não à empresa ICLIGO, como erradamente foi realizado. Sendo que, e, sem prescindir, pela empresa icligo continua a ser prestada um cuidado permanente na resolução do problema reportado pelo cliente, sendo sua obrigação como lhe assiste, desde a primeira hora, apresentação de soluções face à situação pandémica que atravessamos, que permitam agilizar e coadunar a todas as partes envolvidas, sob pena do assacamento de responsabilidade apenas uma das partes . Logo, e com relevância para o caso concreto, como em muitos outros, a justeza de uma medida e o critério aplicável à mesma, depende do conjunto de variações que esta decorre, logo, a permanência do sistema macro económico no setor do turismo é fundamental e pedra basilar da atividade comercial das empresas que operam neste setor, mas também , peça fundamental para que consumidor possa usufruir dessas mesmos produtos no seu dia-a-dia. Pelo que, critérios de razoabilidade são fundamentais para uma permanência deste setor no sistema nacional. A equipa ICLIGO
Estamos a mais de um mês a tentar contactar a empresa a fim de reagendar a reserva uma vez que com a instalação da pandemia não foi possível concretizar no entanto… ler reclamação
Faço parte de um grupo de 8 pessoas com reservas agendadas para um cruzeiro nas caraíbas, que tinham check-in a 06/05/2020 e que foi anulado por motivo COVID-19.… ler reclamação
Através de um consultor da Icligo, contratei uma viagem a Djerba com check-in para 30/03/2020 que foi cancelada por motivo COVID-19. A agência Icligo recusa o reembolso… ler reclamação
Através de um consultor da Icligo, contratei uma viagem a Djerba com check-in para 30/03/2020 que foi… ler reclamação
Através de um consultor da Icligo, contratei uma viagem a Djerba com check-in para 30/03/2020 que foi cancelada por motivo COVID-19. A agência Icligo recusa o reembolso… ler reclamação
Através de um representante da agência de viagens ICLIGO, em 7 de Fevereiro contratei uma viagem pela… ler reclamação
Efectuei reserva de viagem organizada para partida em 22/05/2020 e chegada a 30/05/2020 para ilha do Sal em Cabo Verde. Tal Reserva foi efectuada a 26/09/2019 e… ler reclamação
Através de um representante da agência de viagens ICLIGO, em 7 de Fevereiro contratei uma viagem pela Viajar Tours a Djerba, com pagamento integral e por cartão… ler reclamação
Boa noite.
Para tratamento do respectivo reembolso, recebi uma declaração que assinei e devolvi ao Sr. Licurgo Sá. Esta declaração substitui a anterior que não respeitava o dec. Lei, conforme explicação...
Exmo. Senhor,
No seguimento do contato já endereçado pela nossa equipa de suporte, foi remetido de acordo com o Decreto Lei n.º 17/2020, vale/voucher do valor liquidado por V. Exa, aquando de reserva de viagem na nossa agência, para poder utilizar até 31/12/2021.
Ora, em caso de não ter rececionado devidamente toda a documentação em apreço, iremos remeter, mais uma vez, todos os documentos necessários, nomeadamente, vale/voucher, dado ser essa a sua pretensão, como já manifestado junto do nosso departamento de suporte.
Sem mais de momento,
A equipa ICLIGO.
Exma. Sr.ª Ana Paula Vieira
No seguimento da situação epidemiológica que atravessamos derivado da doença COVID-19, a qual, determinou abruptamente uma mudança nefasta no nosso quotidiano social, pessoal e profissional, vimos irremediavelmente o setor do TURISMO sofrer um enorme revés na sua atividade, e, mais ainda, todos os nossos clientes, fruto da não efetivação das viagens planeadas ou devido ao cancelamento das mesmas por fato imputável ao surto da pandemia da doença COVID-19.
Ora, no caso em concreto e, em muitos outros, com situações semelhantes a V. Exa, desde a primeira hora, a empresa tem mantido uma atitude responsável , cooperante, preocupada e assertiva nas soluções apresentar junto de todos os seus clientes, prova dessa mesma postura, e muito antes da publicação e entrada em vigor do Decreto-Lei n.º 17/2020, de 23 de Abril, foram disponibilizados VOUCHER dos valores então pagos pelo cliente, aquando da reserva da viagem , para serem utilizados até ao dia 31 de Dezembro de 2021.
Na verdade, esta tomada de posição da empresa visada desde logo garantir o direito e reserva do consumidor/cliente, face à "tempestade" que se avizinhava, o que assim sucedeu.
E, em bom rigor, efetivando-se o propósito apresentado, muito recentemente com a publicação do Decreto Lei n.º 17/2020, de 23 de Abril, comprovou-se que a solução inicialmente apresentada pela empresa, correspondeu em grande medida ao que o legislador consagrou, enquanto direito dos viajantes a serem ressarcidos em caso de não realização de viagem programada entre o período de 13 de Março de 2020 a 30 de Setembro de 2020, por fato imputável à doença COVID-19, através da utilização do mesmo método de reembolso, ou seja, emissão de VOUCHER/VALE ou possibilidade de reagendamento da viagem até ao dia 31 de Dezembro de 2021.
Assim, certos que desde a primeira "hora" mantivemos e continuamos a ter uma postura responsável, sóbria e equitativa, para solucionar todas as questões que nos são apresentadas junto do nosso departamento de apoio ao cliente, vimos, informar que iremos contatar a V. Exa, e, em cumprimento dos requisitos elencados no disposto dos artigos 2 e 3º, n.º 1 do Decreto Lei n.º 17/2020, de 23 de Abril, de modo apresentar junto de V. Exa, a melhor solução para o caso evidenciado, desde logo, emissão de vale ou reagendamento da viagem até 31/12/2020.
Por fim , destacar que toda e qualquer resposta apresentada junto do nosso back office support está a ser ultimada com máxima celeridade possível, face à conjectura que atravessamos, de modo a promover uma solução eficaz em cada caso que nos é apresentado.
Sem mais de momento,
A Equipa ICLIGO
Exma. Sr.ª Alda Ferreira Sá
Os nossos respeitosos cumprimentos,
No seguimento da situação epidemiológica que atravessamos derivado da doença COVID-19, a qual, determinou abruptamente uma mudança nefasta no nosso quotidiano social, pessoal e profissional, vimos irremediavelmente o setor do TURISMO sofrer um enorme revés na sua atividade, e, mais ainda, todos os nossos clientes, fruto da não efetivação das viagens planeadas ou devido ao cancelamento das mesmas por fato imputável ao surto da pandemia da doença COVID-19.
Ora, no caso em concreto e, em muitos outros, com situações semelhantes a V. Exa, desde a primeira hora, a empresa tem mantido uma atitude responsável , cooperante, preocupada e assertiva nas soluções apresentar junto de todos os seus clientes, prova dessa mesma postura, e muito antes da publicação e entrada em vigor do Decreto-Lei n.º 17/2020, de 23 de Abril, foram disponibilizados VOUCHER dos valores então pagos pelo cliente, aquando da reserva da viagem , para serem utilizados até ao dia 31 de Dezembro de 2021.
Na verdade, esta tomada de posição da empresa visada desde logo garantir o direito e reserva do consumidor/cliente, face à "tempestade" que se avizinhava, o que assim sucedeu.
E, em bom rigor, efetivando-se o propósito apresentado, muito recentemente com a publicação do Decreto Lei n.º 17/2020, de 23 de Abril, comprovou-se que a solução inicialmente apresentada pela empresa, correspondeu em grande medida ao que o legislador consagrou, enquanto direito dos viajantes a serem ressarcidos em caso de não realização de viagem programada entre o período de 13 de Março de 2020 a 30 de Setembro de 2020, por fato imputável à doença COVID-19, através da utilização do mesmo método de reembolso, ou seja, emissão de VOUCHER/VALE ou possibilidade de reagendamento da viagem até ao dia 31 de Dezembro de 2021.
Assim, certos que desde a primeira "hora" mantivemos e continuamos a ter uma postura responsável, sóbria e equitativa, para solucionar todas as questões que nos são apresentadas junto do nosso departamento de apoio ao cliente, vimos, solicitar que contate o nosso departamento para que possa o quanto antes, e, em cumprimento dos requisitos elencados no disposto dos artigos 2 e 3º, n.º 1 do Decreto Lei n.º 17/2020, de 23 de Abril, apresentar junto de V. Exa, a melhor solução para o caso evidenciado, desde logo, emissão de vale ou reagendamento da viagem até 31/12/2020.
Sem mais de momento, e inteiramente ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
A Equipa ICLIGO
Exmo. Sr. Rogério Silva
No seguimento da situação epidemiológica que atravessamos derivado da doença COVID-19, a qual, determinou abruptamente uma mudança nefasta no nosso quotidiano social, pessoal e profissional, vimos irremediavelmente o setor do TURISMO sofrer um enorme revés na sua atividade, e, mais ainda, todos os nossos clientes, fruto da não efetivação das viagens planeadas ou devido ao cancelamento das mesmas por fato imputável ao surto da pandemia da doença COVID-19.
Ora, no caso em concreto e, em muitos outros, com situações semelhantes a V. Exa, desde a primeira hora, a empresa tem mantido uma atitude responsável , cooperante, preocupada e assertiva nas soluções apresentar junto de todos os seus clientes, prova dessa mesma postura, e muito antes da publicação e entrada em vigor do Decreto-Lei n.º 17/2020, de 23 de Abril, foram disponibilizados VOUCHER dos valores então pagos pelo cliente, para serem utilizados até ao dia 31 de Dezembro de 2021.
Na verdade, esta tomada de posição da empresa visada desde logo garantir o direito e reserva do consumidor/cliente, face à "tempestade" que se avizinhava, o que assim sucedeu.
E, em bom rigor, efetivando-se o propósito apresentado, muito recentemente com a publicação do Decreto Lei n.º 17/2020, de 23 de Abril, comprovou-se que a solução inicialmente apresentada pela empresa, correspondeu em grande medida ao que o legislador consagrou, enquanto direito dos viajantes a serem ressarcidos em caso de não realização de viagem programada entre o período de 13 de Março de 2020 a 30 de Setembro de 2020, por fato imputável à doença COVID-19, através da utilização do mesmo método de reembolso, ou seja, emissão de VOUCHER/VALE ou possibilidade de reagendamento da viagem até ao dia 31 de Dezembro de 2021.
Assim, certos que desde a primeira "hora" mantivemos e continuamos a ter uma postura responsável, sóbria e equitativa, para solucionar todas as questões que nos são apresentadas junto do nosso departamento de apoio ao cliente, vimos, solicitar que contate o nosso departamento para que possa o quanto antes, e, em cumprimento dos requisitos elencados no disposto dos artigos 2 e 3º, n.º 1 do Decreto Lei n.º 17/2020, de 23 de Abril, apresentar junto de V. Exa, a melhor solução para o caso evidenciado, desde logo, emissão de vale ou reagendamento da viagem até 31/12/2020.
Sem mais de momento,
A Equipa ICLIGO
Exmo. Sr. Manuel Duran Ferreira dos Santos.
No seguimento da situação epidemiológica que atravessamos derivado da doença COVID-19, a qual, determinou abruptamente uma mudança nefasta no nosso quotidiano social, pessoal e profissional, vimos irremediavelmente o setor do TURISMO sofrer um enorme revés na sua atividade, e, mais ainda, todos os nossos clientes, fruto da não efetivação das viagens planeadas ou devido ao cancelamento das mesmas por fato imputável ao surto da pandemia da doença COVID-19.
Ora, no caso em concreto e, em muitos outros, com situações semelhantes a V. Exa, desde a primeira hora, a empresa tem mantido uma atitude responsável , cooperante, preocupada e assertiva nas soluções apresentar junto de todos os seus clientes, prova dessa mesma postura, e muito antes da publicação e entrada em vigor do Decreto-Lei n.º 17/2020, de 23 de Abril, foram disponibilizados VOUCHER dos valores então pagos pelo cliente, aquando da reserva da viagem , para serem utilizados até ao dia 31 de Dezembro de 2021.
Na verdade, esta tomada de posição da empresa visada desde logo garantir o direito e reserva do consumidor/cliente, face à "tempestade" que se avizinhava, o que assim sucedeu.
E, em bom rigor, efetivando-se o propósito apresentado, muito recentemente com a publicação do Decreto Lei n.º 17/2020, de 23 de Abril, comprovou-se que a solução inicialmente apresentada pela empresa, correspondeu em grande medida ao que o legislador consagrou, enquanto direito dos viajantes a serem ressarcidos em caso de não realização de viagem programada entre o período de 13 de Março de 2020 a 30 de Setembro de 2020, por fato imputável à doença COVID-19, através da utilização do mesmo método de reembolso, ou seja, emissão de VOUCHER/VALE ou possibilidade de reagendamento da viagem até ao dia 31 de Dezembro de 2021.
Assim, certos que desde a primeira "hora" mantivemos e continuamos a ter uma postura responsável, sóbria e equitativa, para solucionar todas as questões que nos são apresentadas junto do nosso departamento de apoio ao cliente, vimos, solicitar que contate o nosso departamento para que possa o quanto antes, e, em cumprimento dos requisitos elencados no disposto dos artigos 2 e 3º, n.º 1 do Decreto Lei n.º 17/2020, de 23 de Abril, apresentar junto de V. Exa, a melhor solução para o caso evidenciado, desde logo, emissão de vale ou reagendamento da viagem até 31/12/2020.
Sem mais de momento,
A Equipa ICLIGO
