iCliGo - Voo alterado erradamente
Procedi à reserva de voos no dia 07/09/2018, para uma viagem a Viena dos dias 01/11 a 05/11, recebemos os vouchers e as reservas por parte da agência ICLIGO conforme… ler reclamação
My Favourite Experience - Eventos Turísticos, Lda
Telefone: 910027058
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Procedi à reserva de voos no dia 07/09/2018, para uma viagem a Viena dos dias 01/11 a 05/11, recebemos os vouchers e as reservas por parte da agência ICLIGO conforme… ler reclamação
Em resposta à vossa apreciação relativa à minha reclamação, devo desde já informar que acho a mesma descabida e completamente infundada e desviada do assunto, uma vez que não responde à essência da minha...
No que concerne à reclamação apresentada, importa destacar, que o pacote turístico objecto de reclamação, foi, desde a primeira hora apresentada à cliente com a possibilidade de alterações, previamente comunicáveis junto daquela, em detrimento do destino seleccionado. Sendo essa advertência feita junto de todos os clientes, cumprindo a empresa escrupulosamente os direitos dos consumidores na aquisição deste tipo de produtos. Pelo que, quando a cliente afirma que não foi notificada de qualquer alteração ao pacote adquirido, e mesmo que assim fosse, como é prática habitual, a empresa comunica a todos os seus afiliados essas mesmas alterações que posteriormente transmitem ao consumidor final do produto. Ora, e, pelo que é conhecimento, a empresa encetou no caso concreto todos os procedimentos, desconhecendo o incumprimento destas mesmas regras, no caso concreto e na situação apresentada pela cliente. Todavia, e não descurando a sua obrigação legal, irá indagar junto do Parceiro Turístico (SOLTROPICO) e consequente AFILIADO, as responsabilidades por quaisquer atos praticados por estes na preparação e venda deste tipo de produtos. Por fim, e no que respeita ao hotel denunciado - OASIS SAIDA PALACE -, até ao momento, o feedback apresentado por outros clientes tem sido positivo, sendo que está na mesma posição (5 estrelas) que ao HOTEL OASIS BLUE PEARL BEACH & SPA, garantindo o mesmo serviço de regime de alimentação que o anterior e espaços de lazer e cuidados básicos e dormida a título de instalações que outros hotéis nessa mesma região possuem. Entendendo a empresa que não procedeu a qualquer alteração contratual unilateral e/ou violação os direitos do consumidor.
Vimos por este meio comunicar a V/ Exas. que, na viagem a Saidia Marrocos organizada pela Soltrópico através da iCligo - My Favourite Experience, Eventos Turísticos,… ler reclamação
Foi-me apresentado o negócio da icligo com uma margem de lucro de venda de tudo o que uma agência vende de 5% até 9 %( dependendo do percurso… ler reclamação
No dia 4de junho de 2019 efectuei através de uma das acessoras da empresa uma reserva para um hotel no algarve, no entanto após ter efectuado o pagamento… ler reclamação
Exmo. Senhor Andreia Ferreira
Acusamos a receção da sua reclamação, ao qual nos incumbe responder em conformidade.
Antes de mais, lamentamos profundamente a situação em apreço, pelo que assiste informar V. Exa., que o assunto em causa, foi já devidamente regularizada desde o passado dia 13 de Junho de 2019, como é do seu conhecimento.
Tendo aliás, desde a primeira hora, a nossa empresa manifestado total colaboração para a resolução do problema por si exposto, nomeadamente a necessidade de alterar datas inicialmente previamente agendadas.
Todavia, e, mesmo assim, face à relutância do operador turístico em alterar datas já submetidas e previamente aprovadas, a nossa empresa garantiu a defesa do seu cliente, permitindo satisfazer como é sua prática e filosofia corrente os direitos de todos os seus clientes em situações semelhantes e que estejam ao alcance da nossa empresa.
Em nenhum momento descuramos as nossas obrigações por quem deposita em nós a sua confiança na aquisição dos nossos produtos. Estando sim, inteiramente ao dispor dos nossos parceiros e clientes para solucionar todos os problemas que surjam no nosso dia-a-dia.
Obrigado!
Com os melhores cumprimentos,
Equipa iCliGo
Foi-me apresentado o negócio da icligo com uma margem de lucro de venda de tudo o que uma agência vende de 5% até 9 %( dependendo do percurso… ler reclamação
Exmo. Senhora Daniela Guimarães,
Acusamos a receção da sua reclamação, ao qual nos incumbe responder em conformidade.
Antes de mais, lamentamos profundamente a situação em apreço, pelo que assiste informar V. Exa., que o assunto em causa, está a ser tratado pelo nosso departamento jurídico, de modo a que sejam tomadas todas as ilações e consequentes responsabilidades aquando da prestação/aquisição do serviço por parte de V. Exa., junto da nossa empresa.
De igual modo, importa destacar que a nossa empresa ao longo da sua atividade, tem pautado com extremo rigor, precisão e clareza junto dos seus clientes , como é sua marca e cunho pessoal.
Todavia, importa esclarecer que a aquisição deste tipo de produtos é feita diretamente junto de operador turístico parceiro, pelo que, desde a primeira hora, após tomarmos conhecimento da situação em apreço e vivenciada por V. Exa., a nossa empresa encetou junto daquele um conjunto de reclamações com carácter de urgência, com vista à resolução da reclamação por si apresentada. Contudo, e, por motivos que somos completamente alheios, sobre quais não podemos descurar, a pronta resolução do caso concreto não foi concluída com sucesso por parte do operador turístico.
Em face da situação por si apresentada, a nossa empresa está a apurar com todos os meios ao seu alcance a resolução da presente reclamação, como é prática e cuja obrigação lhe assiste junto dos seus clientes.
Por fim, estamos inteiramente ao seu dispor para esclarecimento de qualquer questão adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa iCliGo
No dia 4de junho de 2019 efectuei através de uma das acessoras da empresa uma reserva para um hotel no algarve, no entanto após ter efectuado o pagamento… ler reclamação
Exmo. Senhor Nuno Meneses,
Acusamos a receção da sua reclamação, ao qual nos incumbe responder em conformidade.
Antes de mais, lamentamos profundamente a situação em apreço, pelo que assiste informar V. Exa., que o assunto em causa, está a ser tratado pela comissão arbitrária do Turismo de Portugal, de modo a que sejam tomadas todas as ilações e consequentes responsabilidades aquando da prestação/aquisição do serviço por parte de V. Exa., junto da nossa empresa.
De igual modo, importa destacar que a nossa empresa ao longo da sua atividade, tem pautado com extremo rigor, precisão e clareza junto dos seus clientes , como é sua marca e cunho pessoal.
Todavia, importa esclarecer que a aquisição deste tipo de produtos é feita diretamente junto de operador turístico parceiro, pelo que, desde a primeira hora, após tomarmos conhecimento da situação em apreço e vivenciada por V. Exa., a nossa empresa encetou junto daquele um conjunto de reclamações com carácter de urgência, com vista à resolução da reclamação por si apresentada. Contudo, e, por motivos que somos completamente alheios, sobre quais não podemos descurar, a pronta resolução do caso concreto não foi concluída com sucesso por parte do operador turístico.
Em face da situação por si apresentada, a nossa empresa está a apurar com todos os meios ao seu alcance a resolução da presente reclamação, como é prática e cuja obrigação lhe assiste junto dos seus clientes.
Por fim, estamos inteiramente ao seu dispor para esclarecimento de qualquer questão adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa iCliGo
