iCliGo - Viagem cancelada

Boa noite,
Marquei uma viagem com esta agência em Janeiro de 2020 com destino a Nova York, a viagem seria para Dezembro de 2020.
Com o avançar da pandemia, tentei cancelar diversas vezes a viagem, tentando agilizar alguma vantagem para ambas as partes, tanto para mim, como para a empresa.
Acontece que Dezembro chegou e a viagem não se realizou, tendo em conta que as fronteiras estavam fechadas, os Estados Unidos não permitiam a entrada de pessoas da União Europeia. É importante mencionar que a viagem foi marcada antes da situação da pandemia chegar a dimensão atual, na altura não havia qualquer restrição.
Tentei falar com a colaboradora que me vendeu a viagem e sempre se mostrou disponível ajudar. Entretanto, visto que já passaram 4 meses, tentei também falar diretamente com o suporte ou alguém responsável da empresa, ao fim de alguma troca de emails e de insistir em uma resposta, a resposta que tive da empresa foi " Fale com a colaboradora que lhe vendeu a viagem, ela é que tem de lhe dar as novidades" isto tendo em conta que a colaboradora também espera uma resposta deste que diz ser o " suporte " da empresa. Não me parece que seja uma resposta que se dê a um cliente, mostra a má vontade de trabalhar. A pandemia afetou todos é certo, mas nunca recebi uma novidade, nunca me disseram se iria ser reembolsada ou receber um voucher. Tendo em conta que o passar do tempo e com a má vontade, exijo o dinheiro reembolsado. Mais uma vez reforço que a colaboradora que me vendeu a viagem, sempre foi 5 estrelas e sempre se mostrou prestável a colaborar. Para além do arrastar da situação, acho indecente que a resposta de uma equipa de suporte seja a que foi. O suporte devia estar a trabalhar para colaborar com o cliente e não a descartar responsabilidades.

Bom dia,
Visto isto ser igual ao email que me enviaram a uns tempos, não me parece que tenha alguma resposta.
Vamos só reforçar, algo que ambos sabemos. Eu marquei a viagem com a icligo, não com a TRAVELTOOL, pelo que são vocês que tem de me devolver o dinheiro. Algo que parece estar bastante complicado para vocês. Visto que as únicas novidades que me dão e quando ligo, porque responder aos emails também é complicado. Segundo o decreto de lei, a devolução tem de ser feita em dinheiro ( o que até ai esta tudo bem), mas também tem de ser feita em 15 dias, o que aí estou a espera a mais de 5 meses.