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IEFP - Apoio via telefone
Resolvida
Luís Silva apresentou a reclamação
5 de março 2021
Dia 5-03-2021 após verificação de um regulamento acerca de um apoio disponível para desempregados que pretendam mobilizar-se geograficamente para trabalhar, surgiram algumas dúvidas acerca das exceções desse mesmo apoio. Ligo para o número disponível para esclarecimentos e assim que a chamada é atendida percebi imediatamente o rumo que levaria.
Uma senhora apática que nem boa tarde se digna a dizer, funcionário de um serviço público atende com um "estou" e nada mais diz. Após a minha questão a resposta foi, "mas onde está a dúvida? está bem descrito no regulamento a resposta ......"
Esta reclamação vai diretamente para si que atendeu o meu telefonema, se duvidas não existissem o seu cargo também deixaria de existir, portanto da próxima vez que alguém ligar a pedir esclarecimentos, faço o favor de se levantar dessa cadeira onde passa mais de 8h sentada, vá até janela e respire, atenda o telefone com a educação que não a tem mas que devia no mínimo forçar a ter, e responda corretamente ao que lhe perguntam.
Rezo para que na próxima vez que ligar com dúvidas, que seja você mesma a atender, pois acredite que tenho todo o gosto de lhe ensinar boas maneiras e de como lidar com o atendimento ao público.
Uma senhora apática que nem boa tarde se digna a dizer, funcionário de um serviço público atende com um "estou" e nada mais diz. Após a minha questão a resposta foi, "mas onde está a dúvida? está bem descrito no regulamento a resposta ......"
Esta reclamação vai diretamente para si que atendeu o meu telefonema, se duvidas não existissem o seu cargo também deixaria de existir, portanto da próxima vez que alguém ligar a pedir esclarecimentos, faço o favor de se levantar dessa cadeira onde passa mais de 8h sentada, vá até janela e respire, atenda o telefone com a educação que não a tem mas que devia no mínimo forçar a ter, e responda corretamente ao que lhe perguntam.
Rezo para que na próxima vez que ligar com dúvidas, que seja você mesma a atender, pois acredite que tenho todo o gosto de lhe ensinar boas maneiras e de como lidar com o atendimento ao público.
Data de ocorrência: 5 de março 2021
5 de março 2021
Exmo) Senhor
Pelo presente acusamos a receção da sua reclamação apresentada através do Portal da Queixa.
Informamos que a mesma foi encaminhada para os Serviços competentes do IEFP, I.P., responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 10 dias úteis para envio da resposta. No entanto, estamos a desenvolver todos os esforços para que a resposta seja o mais célere possível.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do email disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Com os melhores cumprimentos.
Pelo presente acusamos a receção da sua reclamação apresentada através do Portal da Queixa.
Informamos que a mesma foi encaminhada para os Serviços competentes do IEFP, I.P., responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 10 dias úteis para envio da resposta. No entanto, estamos a desenvolver todos os esforços para que a resposta seja o mais célere possível.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do email disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Com os melhores cumprimentos.
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