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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,7%
Tempo Médio de Resposta
97,9%
Taxa de Solução
96,4%
Média das Avaliações
50%
Prémios e distinções
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IEFP - Falta de profissionalismo no atendimento

Resolvida
Nelson Silva
Nelson Silva apresentou a reclamação
21 de janeiro 2025
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento prestado pelos serviços do IEFP de Valongo e Paredes, pelos seguintes motivos:

1. Arrogância no Atendimento Presencial: Em interações presenciais, constatei uma atitude de pouca cordialidade e falta de profissionalismo por parte de alguns funcionários, o que dificulta o esclarecimento de dúvidas e transmite uma imagem de desrespeito para com os utentes.


2. Dificuldade de Contacto Telefónico: Ao tentar contactar os serviços, fui informado de três números de telefone, mas a maioria das chamadas não são atendidas, ou são diretamente encaminhadas para o serviço de avaliação, sem possibilidade de resolução de questões urgentes.


3. Demora na Resposta a Emails: Enviar emails com dúvidas deveria ser uma forma prática de comunicação, mas tenho notado uma demora excessiva na resposta, prejudicando a resolução atempada de questões importantes.



Face a esta situação, solicito que sejam tomadas medidas para melhorar a qualidade do atendimento, seja presencial, telefónico ou digital, de forma a assegurar um serviço mais eficiente e respeitoso para todos os utentes.

Aguardo uma resposta a esta reclamação e, caso necessário, poderei fornecer mais detalhes sobre as situações descritas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2025
IEFP
21 de janeiro 2025
Exmo Senhor

Pelo presente acusamos a receção da sua reclamação apresentada através do Portal da Queixa.
Informamos que a mesma foi encaminhada para os Serviços competentes do IEFP, I.P., responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 15 dias para envio da resposta. Estando a reclamação já a ser objeto de tratamento, estamos a encetar todos os esforços para o envio da resposta o mais célere possível.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do email disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Com os melhores cumprimentos
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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