IEFP - Falta de respeito com os utentes

sou mãe de 5 filhos todos menores, ontem recebi uma carta do IEFP para uma secção de informação de formação profissional no dia 9.09.2016 no centro de formação profissional de Sintra. Estou desempregada e mãe a tempo inteiro E NÃO RECEBO NENHUM TIPO DE SUBSÍDIO para os sustentar, o meu marido trabalha mas os meus filhos estão de férias e por conta disso não iria poder estar presente. Entrei em contacto com o centro de emprego de Sintra para saber como poderia justificar o facto de não puder comparecer e foi com total desrespeito por minha pessoa a sr que me atendeu não se importar sequer com a minha situação. onde referiu que "devia levar todos os meus filhos para a secção de formação é obrigatório mesmo que ir e não nada a ver com os meus problemas" num tom de arrogância e desprezo total ,como se eu tivesse condições para os levar. indignada liguei de novo para outro contacto da DR Teresa Brandão e ela resolveu a minha situação apesar de ser também mal educada e desligando me o telefone na cara.