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IEFP - Reclamação sobre falha no atendimento por vídeo chamada

Resolvida
Bruno Palma
Bruno Palma apresentou a reclamação
11 de janeiro 2025
Exmos. Senhores,

O meu nome é Bruno Palma e venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma marcação que fiz com o IEFP para uma vídeo chamada no passado dia 08/01/2025, às 16:40.

Compareci à vídeo chamada com 5 minutos de antecedência, conforme solicitado, e aguardei durante 40 minutos. No entanto, ninguém da vossa parte se apresentou para o atendimento, e após esse período, a chamada foi encerrada sem qualquer comunicação ou explicação da vossa parte. Tenho prova do ocorrido.

Esta situação tem causado um grande transtorno, pois necessito de uma declaração de situação de desemprego para entregar ao banco, no âmbito de uma reestruturação de crédito. Devido a esta falha no atendimento, estou a ser prejudicado no cumprimento dos prazos acordados com o banco, o que tem gerado complicações financeiras adicionais.

Gostaria de acrescentar que já tentei resolver a situação através de diversos canais. Já falei com o vosso atendimento telefónico, registei-me no portal online e, infelizmente, não me foi dada qualquer solução satisfatória. Além disso, ao tentar agendar uma nova marcação, constatei que não existem vagas disponíveis para nenhum centro de emprego no meu concelho ou nas proximidades. Vivo em Corroios e as únicas marcações presenciais disponíveis mais próximas são para Santiago do Cacém, o que é completamente inviável para o pedido de uma simples declaração de situação de desemprego.

Ainda assim, ao tentar resolver a situação por telefone, fui informado de que não há possibilidade de ajuda e ninguém me forneceu uma solução viável. Também não obtive qualquer tipo de resposta ou apoio relativamente à falha na vídeo chamada.

Diante da gravidade desta situação, solicito uma resolução imediata, uma vez que os prazos bancários estão a ser comprometidos devido à falta de resposta da vossa parte. Caso contrário, não hesitarei em recorrer a um processo judicial, conforme previsto pela legislação em vigor.

Aguardo uma resposta urgente e uma solução eficaz para o meu caso.

Com os melhores cumprimentos,
Bruno Palma
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2025
IEFP
14 de janeiro 2025
Exmo Senhor

Pelo presente acusamos a receção da sua reclamação apresentada através do Portal da Queixa.
Informamos que a mesma foi encaminhada para os Serviços competentes do IEFP, I.P., responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 15 dias para envio da resposta. Estando a reclamação já a ser objeto de tratamento, estamos a encetar todos os esforços para o envio da resposta o mais célere possível.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do email disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Com os melhores cumprimentos
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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