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IGCP - Habilitação de herdeiros sem resolução desde 5 abril 2021

Em tratamento
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Claudia L apresentou a reclamação

No passado dia 5 de Abril de 2021 dirigi-me à estação dos correios de Odivelas para tratar do processo de Habilitação de Herdeiros da minha falecida mãe.
Entreguei todos os documentos que me solicitaram e mais tarde contactaram-me para que preenchesse mais um formulário relativamente aos dados necessários para incluir um novo movimentador nos certificados que herdei da minha mãe, que por lapso dos funcionários dos CTT não foi incluído correctamente. Já tentei contactar a estação dos correios sobre o assunto e a resposta é que não sabem ou nem sequer respondem. Não tenho qualquer tipo de informação por parte da estação dos Correios ou do IGCP quanto à resolução deste processo. Já tentei telefonar, enviar emails e não tenho qualquer resposta. O IGCP é uma entidade financeira que tem obrigações legais para com os seus clientes, nomeadamente transparência e obrigatoriedade de resposta num prazo adequado para o efeito. É um abuso o tempo que todo este processo está a demorar e na falta de informação/procedimentos da vossa parte. Outras entidades financeiras desbloquearam a situação muito mais rapidamente e não faz sentido que o IGCP também não o faça.
31 ago 2021
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
01 set 2021
Claudia L editou a reclamação
03 set 2021
Claudia L adicionou uma resposta

Após a minha reclamação no portal imediatamente me contactaram para explicar os procedimentos seguintes. Disseram-me que todo o processo estaria concluído em breve. Já passou mais de um mês e ainda não recebi os certificados de aforro que são meus por direito. Quanto tempo mais terei de esperar para ter acesso ao que herdei? Dei entrada deste processo há quase 6 meses atrás!

06 set 2021
IGCP adicionou uma resposta

Exma. Sra.,
O processo de habilitação de herdeiros em causa foi executado conforme pretensão apresentado e dado como concluído no passado dia 24/08.
Deverá receber brevemente o ofício que acompanha os certificados transmitidos por herança.
Melhores cumprimentos,
IGCP

06 set 2021
IGCP reabriu a reclamação
07 set 2021
Claudia L adicionou uma resposta

Muito obrigada pela resposta.

22 set 2021
IGCP adicionou uma resposta

Exma. Sra.,
Informamos que o referido processo foi concluído a 24/08/2021, tendo sido remetido o devido ofício com os certificados a 06/09/2021.
Mais informamos que até à data de transmissão dos títulos aos herdeiros, o valor do capital em causa continua a capitalizar juros, não havendo qualquer perda de valores.
Assim, consideramos resolvida a situação que reporta.
Melhores cumprimentos,
IGCP

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