IGCP - Reembolso certificados de aforro

No passado dia mês de Maio de 2021 dirigi-me à estação dos correios de Vialonga para tratar do processo de Habilitação de Herdeiros da minha falecida mãe.
Entreguei todos os documentos que me solicitaram e mais tarde contactaram-me para entregar o verso da certidão de habilitação de herdeiros uma vez que por lapso não o fotocopiaram corretamente. Após a entrega de toda a documentação, para que autorizem o reembolso para a conta da herdeira, neste caso eu, para a conta cujo o IBAN consta no processo, assim como a habilitação de herdeiros, ainda não obtive resposta. Já tentei contactar a estação dos correios sobre o assunto e a resposta é que não sabem ou nem sequer respondem. Não tenho qualquer tipo de informação por parte da estação dos Correios ou do IGCP quanto à resolução deste processo. Já tentei telefonar, enviar emails e não tenho qualquer resposta. O IGCP é uma entidade financeira que tem obrigações legais para com os seus clientes, nomeadamente transparência e obrigatoriedade de resposta num prazo adequado para o efeito. É um abuso o tempo que todo este processo está a demorar e na falta de informação/procedimentos da vossa parte. Outras entidades financeiras desbloquearam a situação muito mais rapidamente e não faz sentido que o IGCP também não o faça