Performance da Marca
11.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
11,5%
Tempo Médio de Resposta
1,6%
Taxa de Solução
10,9%
Média das Avaliações
22,9%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 89.1
2 IMT 87.7
3 IMPIC 75.2
...
IHRU11.4
Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana, IP
  • 217231500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Columbano Bordalo Pinheiro, n.º 5
    1099-019 Lisboa
  • ihru@ihru.pt

IHRU - Dificuldade na comunicação

Sem resolução
Tiago Santos
Tiago Santos apresentou a reclamação
20 de setembro 2019
Gostaria de perceber, qual a finalidade desta instituição, que deveria servir os portugueses, ajudando as pessoas no mercado da habitação, se não atendem o telefone, e quando atendem, passam ao colega, que ou não atende ou atende sem falar e ficamos a ouvir as conversas com os colegas?

Umas vez que é uma institução que serve os portugueses, exige-se um melhor atendimento e esclarecimento aos cidadãos.

Cumprimentos
Data de ocorrência: 20 de setembro 2019
IHRU
1 de outubro 2019
Exmo senhor

Na sequência da reclamação acima, que mereceu a nossa melhor atenção, queira por favor indicar qual o Programa a que se reporta a mesma a fim de ser devidamente encaminhada a questão.

Com os melhores cumprimentos,

Insituto da Habitação e da Reabilitação Urbana
Tiago Santos
1 de outubro 2019
Boa noite.
Progama de habitação apoiada.
Concelho de Santiago do Cacém.
IHRU
2 de outubro 2019
Exma Senhora

Para efetuar um pedido de apoio habitacional deverá ser preenchido um formulário que se destina a recolher informações sobre o agregado familiar, para posterior análise dos serviços. O pedido é válido por 1 ano, findo o qual deverá renovar o pedido se mantiver interesse.
De referir que todos os casos são analisados pelos serviços, contudo, dada a escassez de fogos disponíveis, não é possível atender a todos os pedidos à qual pode aceder através da seguinte ligação: * PROIBIDO *://www.portaldahabitacao.pt/pt/portal/habitacao/Candidatura_pedidodehabitacao.html

Esta plataforma foi criada a pensar no cidadão e apresenta como principal vantagem a possibilidade de consultar e acompanhar o estado do seu pedido, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Para se autenticar na Plataforma, deverá ter consigo obrigatoriamente:
• O número de identificação fiscal (número de contribuinte) e a senha de acesso;
ou
• O cartão do cidadão e a senha de acesso;
ou
• A chave móvel digital e a senha de acesso.
Alertamos que:
• todas as pessoas que fazem parte do agregado familiar que tenham idade igual ou superior a 18 anos, devem aceder à Plataforma, para darem o consentimento ao envio dos seus dados pessoais.
Para darem o seu consentimento, os elementos maiores do agregado familiar devem igualmente autenticar-se na Plataforma, através de uma das três formas de autenticação já referidas;
• o consentimento deve ser dado no prazo máximo de 48 horas após o envio do formulário pelo requerente;
• o pedido é válido pelo período de um ano, podendo no final ser renovado se assim o entender.
Estão disponíveis na Plataforma, para consulta Perguntas Frequentes e o menu de Ajuda para esclarecimentos através do formulário de pedido de informação.

Com os melhores cumprimentos,
Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana
Tiago Santos
2 de outubro 2019
Isso foi tudo feito pelas pessoas interessadas.
Posteriormente tentei entrar em contacto com o IHRU, para tentar perceber se a candidatura tinha sido efectuada com sucesso e também, tentar perceber se existem ou não habitações na zona das pessoas interessadas, para essa finalidade (habitação apoiada).
O problema é mesmo contactar-vos telefónicamente, porque por mail ou na plataforma, é facil... uma pessoa manda o mail e um dia obterá resposta...
Daí a minha queixa.
Cumprimentos.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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