Performance da Marca
11.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
11,5%
Tempo Médio de Resposta
1,6%
Taxa de Solução
10,9%
Média das Avaliações
22,9%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 89.1
2 IMT 87.8
3 IMPIC 75.2
...
IHRU11.4
Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana, IP
  • 217231500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Columbano Bordalo Pinheiro, n.º 5
    1099-019 Lisboa
  • ihru@ihru.pt

IHRU - Falta de resposta

Sem resolução
Fatima Sousa
Fatima Sousa apresentou a reclamação
14 de junho 2020
Procedi ao pedido de empréstimo covid 19 no final do mês de abril.pedido esse que ao ser submetido foi automaticamente aprovado com os valores de ajuda a que teria direito.passado pouco tempo ao verificar o estado do meu processo por ainda não ter recebido qualquer valor,verifico que o processo passou a pendente do envio de alguns comprovativos em falta.os mesmos tiveram de ser enviados pelo e-mail hiru@hiru....mais do que uma vez.foi feita uma chamada a linha de apoio ao arrendatário no qual foi acusada a receção dos documentos.estamos a meio de junho e nada se resolveu.entrar em contacto com a instituição tem se revelado infrutífero dado que o e-mail e resposta automática e o telefone nunca e atendido.estou com rendas atrasadas tendo em conta que o processo estaria aprovado e não posso proceder ao pagamento sem o apoio até porque se o fizer perco direito ao que me foi atribuído e o senhorio está a "apertar nos o cerco".devo referir que os documentos foram enviados por e-mail porque no processo não havia espaços para anexar os mesmos.
Entre os documentos estava uma autorização de débito devidamente assinada.e agora não há qualquer resposta nem forma de contacto o que me leva a crer que entrei numa falsa promessa de ajuda porque se já tinha sido aprovado se enviei prontamente o k acusaram faltar porque não há feedback para saber se está tudo ok ou se faltava ainda alguma coisa.quando for para receber tenho a certeza que o processo será célere .
Data de ocorrência: 14 de junho 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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