Performance da Marca
17.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
33,2%
Tempo Médio de Resposta
8%
Taxa de Solução
11,1%
Média das Avaliações
24%
Taxa de Retenção de Clientes
27,4%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 89.2
2 IMT 88.2
3 IMPIC 75.2
...
IHRU17
Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana, IP
  • 217231500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Columbano Bordalo Pinheiro, n.º 5
    1099-019 Lisboa
  • ihru@ihru.pt

IHRU - Infiltração no wc

Sem resolução
AnaVilela
AnaVilela apresentou a reclamação
7 de março 2022
Boa noite,
Estou há 6 meses á espera que esta instituição resolva este assunto numa habitação que lhes pertence.
Como é obvio, não estaria à espera que viessem tratar da minha, pois após a resolução do preblema na habitação deles teria de esperar pelo menos uns 3 meses para que a placa secasse e pudessem intervir na minha habitação.
É fantástico como a falta de respeito pelas pessoas se torna um hábito na sociedade que vivemos.
Tenho um condominio TOP, que passaram e bola e se descartaram, nem contactos têm deles (Nobrega Morgado) e estes senhores que nem um telefonema se dignaram a fazer.
Todos os meses eu enviei um email com fotos de como está o meu wc.
As 2 imagens que aqui coloco é a primeira que tirei e a deste mês.
Passo a descriminar os emaisl e as datas em que tentei fazer ou falar com alguém, pois também os contactos que eles têm disponiveis não conseguimos falar com quem seja responsavel por este assunto.
- 02/09/2021 - email a comunicar ao meu condominio
- 09/09/2021 - email a insistir com o meu condominio
- 19/09/2021 - email a insistir com o meu condominio
- 22/09/2021 - condominio manda email para ihru e descubro que a fracção de cima lhes pertence
- Fui contactada pelo ihru no incio de Outubro e a 07 de Outubro vêm a minha casa 2 senhores que me dizem que depois me dão noticias.
- 19/10/2021 - Novo email para ihru
- 05/11/2021 - novo email para ihru
- 06/12/2021 - novo email para o ihru
- 07/01/2022 - novo email e volto a incluir o meu condominio (Nobrega morgado - para nada)
- 06/02/2022 - novo email para o Ihru (consegui mais um email deles)
- 06/03/2022 - novo email para o ihru para ambos os emails que agora possuo.
Já avisei os merus visinhs debaixo se se aparecer alguma humidade lá a responsabilidade não é minha.

Obrigada pela atenção
Ana Vilela
Data de ocorrência: 6 de março 2022
AnaVilela
24 de maio 2022
24 de Maio de 2022
E o filme continua...
No final de Março consegui um contato telefónico (telemovel) para onde liguei.
E descobri que tinham colocado o assunto em concusro e esqueceram-se de verificar se alguem respondeu ao concurso ( 6 meses de esquecimento).
O senhor que me atendeu disse que ía arranjar quem fizesse o trabalho, ao fim de um mês de dizer que ía falar com os meus vizinhos de cima nada aconteceu.
Continuo a aguardar.
Ana Vilela
AnaVilela
22 de junho 2022
Bom dia,

26 Maio consegui falar com o Sr. Ivo que disse que tinha de fazer ujma reunião urgente para avançar com a obra.
Talvez duas semanas e iniciariam as obras.

07 Junho voltei a falar com o Sr. Ivo, em que disse que para a semana iniciariam as obras.

HOje é dia 22 de JUnho, ainda pretendo ligar esta semana ao Sr. Ivo para não se esquecerem de mim....
9 meses

Obrigada
Ana Vilela
AnaVilela
6 de julho 2022
Mais duas semanas se passaram!
Não sou de insistir com as chamadas telefónicas...
Mas liguei...
Não atenderam...
Nem devolveram a chamada.
Esta semana tentarei novamente e colocarei aqui mais uma foto para verem o estado do meu WC.
Obrigada
AnaVilela
21 de julho 2022
Boa tarde,
O filme continua.
Agora deram-me o contato do Sr. com quem adjudicaram a obra para eu descobrir quando é que vêm resolver as coisas.
AnaVilela
18 de agosto 2022
Não há muito a dizer...
Está a fazer um ano que eu informei que havia uma infiltração em minha casa.
Não tinha mais do 3cm de tinta levantada.
Ao fim de um ano nada foi feito.
Tenho metade do teto do meu WC todo sem tinta, paredes pretas e os azuleijos tenho de os limpar dia sim e dia não com tanta sujidade que escorre.
E quando forem arranjar ainda vou ter de esperar que a p+laca seque porque senão vai ficar tudo estragado...
-1º esqueceram-se que colocaram propostas e ninguém lhes respondeu (7meses)
- Depois consegui finalmente um contato telefonico e íam acelerar o assunto (+3meses)
- Agora já adjudicaram a obra (nem sei se foi a obra toda, ou seja a da vizinha de cima e a minha - se calhar ainda só foi a da minha vizinha) e quem tem de chatear o empreiteiro para vir trabalhar somos nós (+2meses).
Vamos ver... Aguardando...
AnaVilela
1 de setembro 2022
Boa tarde,
Está a fazer um ano que eu informei que tinha uma infiltração.
Pelo que percebi foram arranjar a semana passada a infiltração no piso de cima.
Vamos ver quando me contatampara me dizer quando arranjam o meu WC.
Aguardando.
Obrigada
AnaVilela
AnaVilela
14 de outubro 2022
Bom dia!
Há mais de um ano...

No inicio de Agosto resolveram o problema na fração de cima.
Como é obvio da maneira que eu tenho a casa não tenho nocçao de ficou resolvido ou não.
Liguei a semana passada ao Sr. Ivo que me disse que tinha de ir a miknha casa esta semana.
Hoje é sexta feira...
Vai a minha casa ver os estragos, para colocar a proposta , num sitio qualquer, para se esquecer novamente...
E provavelmente vou ter ainda muito que escrever ....
Obrigada...Mas só fecharei esta reclamação quando tiver o assunro resolvido...
Ana Vilela
AnaVilela
14 de outubro 2022
Um ano...
Aguardemos...
Obg!
AnaVilela
11 de novembro 2022
Boa tarde,
Há 3 semanas vieram novamente ver a minha casa de banho.
Até agora nada.
Obrigada
AnaVilela
9 de dezembro 2022
Um ano e 2 meses...
AnaVilela
23 de dezembro 2022
um ano e tres meses sem estar resolvido...
AnaVilela
20 de janeiro 2023
Como é possivel estarmos à espera 1 ano e tres meses e não haver nada nem ninguem a quem recorrer para fazer qualquer tipo de pressão??
AnaVilela
20 de janeiro 2023
Como é possivel estarmos à espera 1 ano e tres meses e não haver nada nem ninguem a quem recorrer para fazer qualquer tipo de pressão??
AnaVilela
2 de fevereiro 2023
Alguém me diga o que mais posso fazer para ter o meu WC arranjado?!
O cheiro e o aspeto é nogento.
Tenho pessoas em casa com problemas de respiração que supostamente não deveriam de estar a lidar com isto...
mais duas fotos que espelham um pouco do que está ali...
AnaVilela
3 de março 2023
Bom dia a todos!
Sei que estou a escrever para nada e para ninguém...
Mas pronto.
Quase um ano e meio e a minha casa de balho ainda não está arranjada!
Mandei mensagem ao Sr. Ivo Freitas na altura do Carnaval que me respondeu que estava de férias que depois dizia algo.
Há quase ano e meio que estou à espera do algo...
Até agora, nem chamada nem mensagem.
Se ligo, o discurso é sempre o mesmo...
Assoprar...E dizer... Minha senhora sabe quantas reclamações eu tenho?...Depois digo algo...

Ana Vilela
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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