Performance da Marca
11.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
11,5%
Tempo Médio de Resposta
1,6%
Taxa de Solução
10,9%
Média das Avaliações
22,9%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 89.1
2 IMT 87.8
3 IMPIC 75.2
...
IHRU11.4
Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana, IP
  • 217231500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Columbano Bordalo Pinheiro, n.º 5
    1099-019 Lisboa
  • ihru@ihru.pt

IHRU - Meu processo

Sem resolução
DJAMILA SOFIA TEIXEIRA RODRIGUES
DJAMILA RODRIGUES apresentou a reclamação
13 de outubro 2019
Bom dia queria informações sobre meu pedido de uma casa. Sendo que ja fiz o pedido e ainda não recebi nenhuma informação sobre o estado dele , sendo que muito urgente e ja se passaram 10 meses sendo que so fica ativo por um ano. Porque estou num momento de desespero não sei mas o que fazer
Data de ocorrência: 13 de outubro 2019
IHRU
16 de outubro 2019
Exma. Senhora

Acusamos a receção da exposição acima, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Em resposta, informamos que a análise aos pedidos de habitação é efetuada no âmbito do Regulamento n.º 84/2018, publicado em DR. n.º 24 de 2 de Fevereiro (Regulamento de Acesso e Atribuição de Habitações do IHRU, I.P. em Regime de Arrendamento Apoiado).

De acordo com o Regulamento, as habitações propriedade deste Instituto são atribuídas mediante procedimento de concurso por inscrição (artigo 10.º da Lei n.º 81/2014, de 19 de dezembro, alterada pela Lei n.º 32/2016, de 24 de agosto).

De referir que dado o elevado número de pedidos existentes no Instituto e a escassez de habitações disponíveis, não é possível atendermos a todos os pedidos. No entanto, todos os casos são devidamente analisados pelos serviços.

Mais se informa, que a nova plataforma permite-lhe acompanhar o estado do seu pedido, a qualquer hora e em qualquer lugar. Para além disso, e sempre que houver alterações ao estado do seu pedido, a plataforma irá enviar-lhe uma notificação para o endereço de email que associou à plataforma, quando entrou na plataforma pela primeira vez.

Neste sentido, sugerimos que consulte periodicamente o seu pedido na plataforma.

Com os melhores cumprimentos,

Instituo da Habitação e da Reabilitação Urbana
DJAMILA RODRIGUES
15 de janeiro 2020
Obrigado por esclarecer
IHRU
15 de janeiro 2020
Exma Senhora

Reiteramos a resposta anterior.

Mais se informa, que a nova plataforma permite-lhe acompanhar o estado do seu pedido, a qualquer hora e em qualquer lugar. Caso existam alterações ao estado do seu pedido, a plataforma irá enviar-lhe uma notificação para o endereço de email que associou à plataforma, quando entrou na plataforma pela primeira vez.
Neste sentido, sugerimos que consulte periodicamente o seu pedido na plataforma.

O pedido é válido por 1 ano, findo o qual deverá renovar o pedido se mantiver interesse.

Com os melhores cumprimentos,

Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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