IKEA - Apoio cliente / cumprimento de prazos acordados

Insatisfacao total com o apoio ao cliente IKEA.
Pela segunda vez Nao foi cumprido o prazo acordado pelo IKEA. primeiro no agendamento para confirmacao de medidas, e agora na entrega de uma cozinha.
No dia 10/3 efetuei o pagamento de 1877.53euros, tendo ficado agendado a sua entrega e montagem para dia 27/3.
No dia 25/3 contatei o servico de apoio ao cliente IKEA para confirmar a instalacao da cozinha, onde me foi explicado que face a situacao actual Covid19 nao seria possivel efetuarem a respetiva instalacao. Compreendi a situacao, embora achasse que deveria ter sido contatado pela IKEA, para que fosse feito esse esclarecimento. Uma vez que nao existia previsao de quando seria possivel efetuar a montagem, solicitei que me fosse entregue a cozinha, sem a sua instalacao.
O agendamento foi confirmado pelo servico de apoio ao cliente IKEA para dia 27/3, durante o period da manha / das 9 as 13.
Hoje dia 27, pelas 12.45, entro novamente em contato com o respetivo service, a solicitar o ponto de situacao, onde me foi informado que por lapso dos servicos nao iriam proceder a entrega conforme agendamento e confirmacao, nao sabendo ainda para quando poderiam efetuar esse servico.
Nao so o servico de APOIO AO CLIENTE nao da qualquer APOIO, como nao CUMPREM prazos estipulados, mesmo quando o produto se encontra PAGO e agendado com 3 semanas de antecedencia.
Por 2 vezes fui obrigado a ausentar me do trabalho e ficar em casa para cumprir com o agendado.