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Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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EN 250 Rua 28 de Setembro Frielas
Loures, Lisboa 2660-001
IKEA - Artigo em falta
Resolvida
1/10
Catarina Lourenço apresentou a reclamação
15 de junho 2020
Fiz uma encomenda no site do IKEA no passado 18 de Maio.
Dado que os portes de entrega eram 20 euros (um absurdo dada a distância) optei por levantar na loja. Dirigi-me à loja dia 23 e procedi ao levantamento. Dado as regras da COVID-19 o levantamento acaba por ser um pouco caótico e a encomenda em si não é confirmada sequer pelos empregados - pelo menos a minha não foi.
Quando chego a casa verifiquei que me faltava um artigo - um almofariz. Tentei ligar sem sucesso - fico mais de 1hora em espera. Tentei nos dias seguintes e nada. Dia 26 enviei um email a explicar o sucedido ao qual não obtive resposta. Voltei a tentar ligar e tentei inclusivé a opção de chat rápido - novamente deixada em espera durante horas. Voltei a enviar email dia 7 de junho. Continuo sem resposta.
Não existe nenhum canal de comunicação que me permita estabelecer contacto para sequer reclamar de toda a situação.
Dado que os portes de entrega eram 20 euros (um absurdo dada a distância) optei por levantar na loja. Dirigi-me à loja dia 23 e procedi ao levantamento. Dado as regras da COVID-19 o levantamento acaba por ser um pouco caótico e a encomenda em si não é confirmada sequer pelos empregados - pelo menos a minha não foi.
Quando chego a casa verifiquei que me faltava um artigo - um almofariz. Tentei ligar sem sucesso - fico mais de 1hora em espera. Tentei nos dias seguintes e nada. Dia 26 enviei um email a explicar o sucedido ao qual não obtive resposta. Voltei a tentar ligar e tentei inclusivé a opção de chat rápido - novamente deixada em espera durante horas. Voltei a enviar email dia 7 de junho. Continuo sem resposta.
Não existe nenhum canal de comunicação que me permita estabelecer contacto para sequer reclamar de toda a situação.
Data de ocorrência: 15 de junho 2020
7 de julho 2020
Continuo a aguardar resolução - continuo sem resposta por parte da marca em todos os canais de comunicação.
1 de setembro 2020
Enviei email à casa mãe dado que continuo sem resposta
9 de novembro 2020
Continuo sem resposta....
8 de janeiro 2021
Continuo a aguardar
8 de março 2023
Estimado cliente,
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Catarina Lourenço avaliou a marca
4 de março 2021
Não tive resposta ou resolução
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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